Ну что, а вот и продолжение.
Ну что, а вот и продолжение. Пока идём без потерь меня в работе 😂 #мыслимаркетолога Меня всегда удивляют предприниматели, которые говорят: — Не купили, потому что дорого. — Не приехали, потому что не хотели. — Просто смотрели. — Просто спрашивали. Серьёзно? А с чего вообще все решили, что если человек написал сообщение или оставил заявку, то он уже обязан купить? Он вам ничего не должен. Он просто написал. Возможно, сравнивает вас с пятью конкурентами. Возможно, вообще впервые столкнулся с вашей услугой. Возможно, пока не понимает, чем вы отличаетесь от остальных. Но многие бизнесы почему-то воспринимают первое сообщение как согласие на покупку. Хотя на самом деле это всего лишь начало знакомства. И дальше начинается самое интересное. Человек спрашивает про услугу. Ему отправляют прайс. Спрашивает подробнее. Ему кидают ссылку на сайт. Спрашивает про отличия. А там либо тишина, либо что-то из серии: — У нас всё написано в группе. И потом искреннее удивление: — Странно. Не купил. Наверное, нашёл дешевле. Нет. Не странно. Странно другое. Почему вы решили, что человек сам должен догадаться, чем вы лучше остальных? Почему сам должен понять, за что платит? Почему сам должен найти причины выбрать именно вас? Меня вообще поражает эта вера в телепатию. Как будто клиент обязан открыть диалог, мгновенно всё понять, влюбиться в компанию и перевести деньги. Хотя между сообщением: — Здравствуйте. И оплатой обычно лежит целая работа. Объяснить. Показать. Убедить. Закрыть сомнения. Помочь принять решение. И вот что самое интересное. Когда человек не покупает, многие сразу делают вывод: — Значит, не наш клиент. А может, наоборот? Может, это был именно ваш клиент. Просто кто-то другой оказался убедительнее. Кто-то другой нашёл время ответить. Кто-то другой объяснил ценность. Кто-то другой помог принять решение. И если эту мысль принять, становится очень неудобно. Потому что тогда виноват уже не клиент. И не цена. И даже не конкуренты.