Из наболевшего))
Из наболевшего)) Тут портянка, но я сокращала, как могла😂 — Хочу новых клиентов. Кажется, это национальная идея российского бизнеса. Каждый второй созвон начинается именно с этого. И почти никогда не начинается с другой фразы: — А почему от нас ушли старые? Хотя, казалось бы, логично начать именно отсюда. Меня вообще поражает эта любовь к новым клиентам. Старые уже вас нашли. Уже поверили. Уже купили. Но почему-то не остались 🧐 Но бизнес такой: — Не, давайте новых. А потом выясняется, что заявки обрабатывают через сутки. Администратор отвечает как бывшая жена. На сообщения забывают отвечать. А после покупки просто исчезает. И никто даже не пытается узнать почему. Зато все дружно ищут новых. И вот тут у меня возникает вопрос. А почему вы уверены, что новые останутся? Серьёзно. Если старые ушли из-за сервиса. Из-за отношения. Из-за ошибок в работе. То почему новые должны вести себя иначе? И нет. Не всегда проблема в цене. Это вообще одно из самых любимых объяснений бизнеса.🥱 — Не купили, потому что дорого. Возможно. Но не точно А возможно, человек просто не понял, за что он должен заплатить именно вам. Потому что я регулярно вижу компании, у которых дороже рынка на 20–30%. И очередь стоит. И вижу компании с ценами ниже конкурентов. И пустой календарь. Люди готовы платить дорого. Но они должны понимать за что. Должны чувствовать заботу. Внимание. Уверенность в результате. А не ощущение, что им делают одолжение. Поэтому прежде чем искать новых клиентов, я бы честно ответила себе на несколько вопросов: Почему уходят старые? Почему не возвращаются новые? И что в моём бизнесе заставляет меня думать, что новые останутся надолго? Потому что иногда проблема не в количестве клиентов. Иногда проблема в дырке, через которую они постоянно утекают. #мыслимаркетолога