⚡Продолжаем про отзывы о работодателе.
⚡Продолжаем про отзывы о работодателе. Итак, вы работаете с отзывами о своей компании как о работодателе, HR-бренд и репутация работодателя для вас важны, и вы это осознаёте. Отзывы о продуктах и услугах вашей Компании разбирают коллеги из клиентского отдела, на вас отзывы о работодателе. Такие отзывы бывают следующих основных категорий: - Отзыв от соискателя, человека, который не является вашим сотрудником, но он сходил на собеседование и получил о вашей Компании представление, и поделился сложившимся мнением на платформе отзывов. - Отзыв от работающего у вас сотрудника. Чаще всего работодатель сам просит сотрудников написать отзывы, иногда предварительно их согласовав, иногда нет. Вашей задачей по-прежнему остаётся отработать каждый отзыв. Здесь так же важно, что сотрудник напишет о коллективе и своём руководстве, так как в случае, если отзыв подчеркнуто нейтральный или негативный, в коллективе могут зреть проблемы, о которых вы должны, как минимум знать. - Отзыв от уволившегося сотрудника. Здесь крайне важно найти правильные слова, чтобы достойно попрощаться с сотрудником и выглядеть презентабельно. - И самое моё любимое это анонимный отзыв с содержанием ненормативного или неконструктивного свойства, не поддающийся стандартной типологии. Таких отзывов будет много в розничном бизнесе, там, где большое прохождение за мелкий чек. Обрабатываем максимально сдержанно и нейтрально, где это возможно закрываем своим ответом обсуждение. Почти любая из указанных категорий отзывов может иметь три типа – нейтральный серый, красный отрицательный и зеленый положительный, почти светофор. В случае с положительным отзывом наша задача подчеркнуть положительный опыт общения с компанией, в зависимости от категории отзыва сдержанно, если мы общались с человеком на собеседовании, но положительно, или тепло и радушно, если мы общаемся с действующим сотрудником или уволившимся бывшим сотрудником. Я постарался на схеме изобразить общую модель подбора тона к полученному отзыву, при минимальных усилиях можно создать небольшую библиотеку шаблонов ответов для отработки любого отзыва, что вы обязательно сможете сделать самостоятельно. Важно сохранить ощущение живого человеческого общения. Окончание следует. ❗❗❗Ставьте лайки. Подписывайтесь! Рекомендуйте нас своим коллегам и друзьям, мы тут. #репутация #отзывы #работодатель #SERM #HR