Новый рабочий стол FitBase: всё, что вы хотели знать об обновленном дашборде
Новый рабочий стол FitBase: всё, что вы хотели знать об обновленном дашборде Месяц назад мы полностью обновили рабочий стол FitBase. На нём теперь можно не только увидеть показатели, но и перейти от цифры к конкретным клиентам, продажам или занятиям. Показываем, куда нажимать и что полезного там искать. Для начала — три вещи, которые стоит попробовать: 1️⃣ Переключитесь между пятью вкладками: «Общие», «Продажи», «Клиенты», «Занятия» и «Маркетинг». На первой — главное о клубе, на остальных — подробности по каждому направлению. 2️⃣ Нажмите на показатель или график. Многие из них ведут в соответствующий раздел или отчёт FitBase. Например, за числом заканчивающихся абонементов можно увидеть конкретных клиентов и продолжить работу с ними. 3️⃣ Попробуйте режим редактирования. Карточки можно переставить и настроить их отображение так, чтобы самые нужные вам показатели были на виду. А теперь — несколько ситуаций, в которых новый рабочий стол помогает владельцу и управляющему. ⭕️ Нужно понять, сколько денег может прийти на следующей неделе? Выберите период следующей недели и посмотрите, у скольких клиентов заканчиваются абонементы. Если вы знаете свой обычный процент продлений, сможете примерно оценить поступления от текущей базы. Это не точный прогноз: кто-то продлит абонемент позже, кто-то откажется, появятся новые продажи. Но для планирования платежей такой ориентир гораздо полезнее, чем догадки. Рядом можно проверить задолженность за выбранный период и общую задолженность. Если клуб продаёт в рассрочку, это помогает не упустить ожидаемые и просроченные платежи. А неожиданная задолженность — повод открыть детали и разобраться: клиент действительно не оплатил покупку или оплату забыли провести в системе? ⭕️ Продления ниже плана? Во вкладке «Общие» есть процент продления абонементов. Допустим, клуб рассчитывал продлить 80% абонементов, а сейчас видит 60%. Нажмите на показатель, откройте отчёт и посмотрите, какие абонементы не продлили. Дальше можно проверить работу с этими клиентами: были ли звонки и задачи, что ответили люди, какие причины отказа повторяются. Так становится понятнее, где нужна помощь команде: вовремя напоминать об окончании абонемента, разбирать возражения или менять само предложение. А если смотреть показатель каждый месяц, просадку можно заметить раньше. ⭕️ В расписании есть свободные места, а на другое занятие трудно попасть? Откройте вкладку «Занятия». Сравните, сколько мест было доступно, сколько клиентов записалось и сколько в итоге пришло. Посмотрите данные по занятиям, времени и тренерам. Если желающих больше, чем мест, возможно, стоит добавить занятие или увеличить вместимость. Если люди активно записываются, но часто не приходят, важно разобраться с доходимостью: напоминаниями, правилами отмены и тем, как команда работает с записью. А занятия, которые месяцами заполняются слабо, дают повод пересмотреть расписание. ⭕️ Хотите лучше понять клиентов и рекламу? Во вкладке «Клиенты» видны возраст, посещения, LTV и другие показатели. Если у многих не указана дата рождения, стоит проверить карточки: поздравления и предложения ко дню рождения смогут получить только те клиенты, для которых у клуба есть нужные данные. То же относится к другим рассылкам, где вы хотите разделять аудиторию по её характеристикам. Во вкладке «Маркетинг» можно сравнить источники заявок и посмотреть, какие из них принесли выручку. Канал с наибольшим количеством обращений не обязательно окажется самым результативным по продажам. Это полезно знать до того, как увеличивать рекламный бюджет. И ещё два удобства: ➡️ в фильтрах можно выбрать период и сразу несколько филиалов — результаты пересчитаются по ним вместе.