Мысли вслух.
Мысли вслух. В последнее время в нашей компании всё чаще проводятся платные юридические консультации. Но периодически от потенциальных клиентов я слышу один и тот же вопрос: «Почему консультация платная? Это какой-то развод? Вы мне сначала скажите, возьмётесь ли вы за дело, сколько это будет стоить — а уже потом будем разговаривать». И вот здесь есть важный момент. Чтобы действительно понять, стоит ли браться за дело, есть ли у него юридическая перспектива, не является ли оно заведомо проигрышным или «мёртвым», зачастую необходимо провести полноценную консультацию. Не поверхностно посмотреть документы и сказать: «Ну, наверное, можно попробовать». А действительно разобраться в ситуации, изучить документы, законодательство, судебную практику, понять возможные риски и только после этого честно ответить клиенту: есть перспектива или её нет. Конечно, можно сделать всё быстро: поверхностно посмотреть ситуацию, назвать стоимость работы и взять дело в производство. Но что тогда произойдёт? Мы можем зайти в заведомо проигрышное дело. Клиент заплатит нам значительные деньги, а реального результата не получит. Для меня как руководителя компании, которая работает исключительно на результат, такой подход неприемлем. Если я понимаю, что дело мёртвое, я обязан сказать об этом человеку. Да, бывают ситуации, когда клиент уверен, что он прав, но с юридической точки зрения это не так. Поэтому для меня вопрос «платная или бесплатная консультация?» прежде всего связан с вопросом качества юридической помощи. Качественная, квалифицированная юридическая помощь требует времени. Нужно погрузиться в ситуацию, провести анализ, разобраться в документах, понять перспективы и только после этого определить, сможем ли мы действительно дать человеку результат. И возникает простой вопрос: Готовы ли мы тратить своё время, выполняя аналитическую, умственную и правовую работу, и при этом не получать за неё никакого гонорара? Лично я — нет. Я лучше посплю, отдохну, книгу почитаю или сериал посмотрю, чем буду бесплатно заниматься сложной интеллектуальной работой. Кто-то скажет: «Но вы же проводите бесплатные консультации по возврату банковских комиссий». Да. Потому что это наша системная практика. В подобных вопросах у нас уже выработан понятный алгоритм действий. Нам зачастую достаточно посмотреть договор — и мы уже понимаем, есть ли основания для работы. Но когда речь идёт о нестандартном вопросе, о сложной ситуации или о направлении, которое требует полноценного погружения в процесс, одной беглой оценки документов недостаточно. Тогда необходима полноценная консультация. И для нас она не может быть бесплатной. Возьмём самые обычные жизненные ситуации. Строительство дома. Покупка квартиры. Покупка автомобиля. Заключение крупного договора. Перед тем как вступать в такие правоотношения, иногда гораздо разумнее заплатить специалисту за консультацию, чем потом платить в разы больше за исправление собственных ошибок. Я и сам, когда собираюсь вступить в какие-то правоотношения, в которых не являюсь специалистом, действую именно так. Я говорю: «Ребята, дайте я вам заплачу. Я пока не собираюсь пользоваться всеми вашими услугами, но хочу, чтобы вы ответили мне на конкретные вопросы». Я готов заплатить за мнение специалиста, за его опыт и за правильную рекомендацию. А дальше я либо воспользуюсь его услугами, либо, получив профессиональную оценку, просто сделаю правильный выбор. Главное — не то, платная она или бесплатная. Главное — чтобы вы получили действительно качественную консультацию от специалиста, который понимает, о чём говорит, умеет оценивать риски и не боится честно сказать вам: «Да, здесь есть перспектива» или «Нет. Я бы на вашем месте в это дело не заходил».