Банк хотел, чтобы клиент искал того, кого сам же «забыл» указать в документах. Но касса...
Банк хотел, чтобы клиент искал того, кого сам же «забыл» указать в документах. Но кассация поставила всё на свои места. Наш клиент оформил кредит, а вместе с ним получил платную «Карту помощи на дороге». Проблема оказалась в том, что в сертификате не было самого важного — информации о том, кто вообще оказывает эту услугу. А это обязательное требование закона. Клиент вовремя отказался от услуги в период охлаждения и потребовал вернуть деньги. Что сделал банк? ❌ На первую претензию не ответил. ❌ На вторую, направленную в установленный законом срок, — тоже. Пришлось идти в суд. Первая инстанция полностью поддержала нашу позицию и обязала банк вернуть деньги вместе с положенными выплатами. Но банк решил бороться дальше и подал апелляцию. И тут произошло неожиданное: апелляционный суд отменил решение, заявив, что клиент должен был обращаться... к исполнителю услуги. Вот только есть одна проблема. Исполнителя в документах вообще не было. Сам банк не указал его при оформлении договора. Мы подали кассационную жалобу и указали на очевидное нарушение: если потребителю даже не сообщили, кто оказывает услугу, требовать обращаться к «неизвестному исполнителю» невозможно. Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей». Итог? Кассационный суд согласился с нашей позицией. Иногда кажется, что достаточно сделать одну формальную ошибку в документах, чтобы лишить человека возможности вернуть деньги. Но закон работает иначе. Если банк нарушил свои обязанности, отвечать за это должен именно он, а не клиент.