Мы дали агенту CRM, 40 услуг и всех тренеров. И всё равно запретили ему фантазировать
Мы дали агенту CRM, 40 услуг и всех тренеров. И всё равно запретили ему фантазировать Часть 3/4. Контур данных вместо базы знаний: FitBase API, 1443 проверенные карточки клиентов, 40 услуг и матрица тренеров. Расписание — только из живой CRM. Голосовой агент без данных — это уверенный врун. Чем естественнее голос, тем опаснее ошибка: клиент ей верит. Поэтому мы собрали не «базу знаний», а контур данных с разными правами и сроком жизни каждого факта. что к чему подключили Через FitBase API v2 панель получает карточку клиента и актуальное расписание. Авторизация живёт в защищённом окружении, а не в промпте и не в браузере. Для кампании по бывшим клиентам мы проверили через CRM 1 443 карточки. В работу допустили 1 418, ещё 25 исключили: некорректные номера, несовершеннолетние, неподходящие статусы. По каждому клиенту мы сверяли профиль, договоры и услуги. Но не стали выдавать старый абонемент за доказанную любовь к конкретной тренировке. Доступная выгрузка не дала надёжной истории фактических посещений. Значит, агент сначала уточняет текущий интерес. 40 услуг — это не 40 строк текста Мы загрузили 40 позиций из полной сетки фитнес-департамента: групповые уроки, детские секции и дополнительные услуги. У каждой позиции свои поля: описание, цена, возраст, тренер и режим работы. Отдельно подключили матрицу всех фитнес-тренеров: специализации, работа с детьми и подростками, опыт, образование, допобучение, спортивные профили и достижения. Агент сначала уточняет цель, опыт, формат и ограничения. Потом называет не больше двух подходящих тренеров и объясняет выбор. расписание нельзя зашивать в промпт Панель забирает из FitBase горизонт на 14 дней. В контекст живого агента попадают ближайшие 7 дней: дата, время, занятие, тренер, зал и признак отмены. Если человек спрашивает «что есть в субботу в 11», агент сначала фильтрует день и время, потом называет максимум три совпадения. Отменённые тренировки не предлагает. Время из Excel не использует: только живая CRM. Вот после этого агент перестал «знать всё». Он начал точно знать, что ему известно, а что надо честно уточнить. 👉 Телеграм: t.me/hudushin_seo 👉 MAX: max.ru/id623410360097_biz 👉 Речевая аналитика: slishnoai.ru #ХудушинМаксим #ZarubaFitness #ЗарубаФитнес #Подольск