Один экран вместо пяти вкладок: как я собрал систему подготовки к звонку за 4 дня
Один экран вместо пяти вкладок: как я собрал систему подготовки к звонку за 4 дня Менеджер вбивает номер — через 10 секунд видит всё: клиента, историю, скрипт разговора В Zaruba Fitness 3500 клиентов и больше 20 000 записанных звонков менеджеров. Данные жили в трёх разных местах: транскрипты в одной системе, карточки клиентов с историей покупок — в CRM, скрипты разговоров — в отдельных файлах. Перед каждым звонком менеджер должен был открыть пять вкладок и что-то из этого изучить. Никто, конечно, так не делал. Я видел это давно. Решил собрать всё в одну страницу. Открыл — вбил номер — прочитал — позвонил. На это ушло 4 дня. Что получилось Менеджер вводит номер клиента. Через 1-2 минуты на экране появляется: — ФИО клиента, имя его менеджера-наставника, активные абонементы — История посещений и любимые групповые занятия — Завершённые покупки с датами — Разбор всех прошлых звонков от ИИ: где менеджер ошибся и как закрывать эти возражения сейчас — Готовый текст для следующего разговора с обращением по имени Раньше на такую подготовку уходило 10-15 минут — и то если менеджер вообще её делал. Сейчас 1-2 минуты и всё перед глазами на одном экране. Почему это меняет конверсию Менеджер, который знает с чего начать разговор, закрывает на следующее действие значительно лучше. Мы ещё собираем данные, но уже сейчас видно: менеджеры реально читают карточку перед звонком — раньше этого не было совсем. Самое главное — система теперь выглядит полноценно. ИИ постоянно редактирует скрипты на основе реальных данных: учитывает настроение людей в разговорах, сезонность, берёт лучшие звонки за последние 30 дней и корректирует под них рекомендации. Что было сложно Не логика. Логика простая. Сложно было то, что данные живут в разных местах и каждое сопротивляется по-своему. В следующих трёх постах разберу по частям: как доставал данные из CRM (спойлер: один день потерял из-за одной строки в документации), как укрощал языковую модель, и что в итоге изменилось в работе менеджеров. 👉 Телеграм: t.me/hudushin_seo 👉 Речевая аналитика: slishnoai.ru #ХудушинМаксим #ZarubaFitness #ЗарубаФитнес #Подольск