Фраза недели: «У нас все так берут»
Фраза недели: «У нас все так берут» Открываю сегодня новую рубрику — «Фраза недели». Каждую пятницу я буду разбирать одну короткую бытовую фразу. Из тех, что звучат привычно, по-доброму, по-свойски. И часто стоят дороже, чем кажется. Сегодня — фраза, после которой в нашу жизнь заходит то, за чем мы вообще никогда не приходили. «У нас все так берут». ─── Вы пришли в банк за картой — а уходите со страховкой жизни. Вы пришли в автосалон за машиной — а уходите с антикором, ковриками, защитой картера и сигнализацией «премиум». Вы пришли в магазин за телевизором — а уходите с расширенной гарантией на три года. Вы пришли в клинику на консультацию — а уходите с «комплексной программой обследования». Вы пришли в фитнес-клуб на год — а уходите с двумя дополнительными «бонусными» услугами. И каждый раз где-то по дороге звучит одна и та же фраза: «У нас все так берут». Или её родные сёстры: «Это всегда оформляется вместе». «Без этого мы не выдаём». «Так у всех в комплекте». «Это уже включено, не переживайте». ─── Здесь важно сказать одну вещь. «У нас все так берут» — это не правило. Это техника продажи. В законе нет ни одной нормы, по которой клиент обязан покупать страховку вместе с кредитом, антикор вместе с машиной, расширенную гарантию вместе с техникой или «комплекс» вместе с консультацией. Все эти услуги дополнительные. По закону у вас есть прямое право: — от них отказаться в момент покупки; — потребовать оформить основную услугу без довесков; — а если довески уже навязали — вернуть за них деньги в установленный срок. И никакое «у нас все так берут» этого права не отменяет. ─── Ответ на эту фразу очень простой: «Спасибо, мне нужна только основная услуга. От дополнительных я отказываюсь». Без объяснений и оправданий. Это короткая фраза, после которой почти всегда выясняется, что «все так берут» — это не все. И что основная услуга прекрасно оформляется и без довесков. И что «у нас» — это, оказывается, конкретный менеджер с конкретным планом продаж, а не вселенский закон. Маленькая ясность — большая опора.