Как обойтись без обвинений, если собеседник реально бесит
Как обойтись без обвинений, если собеседник реально бесит Обратная связь нужна, чтобы повлиять на поведение человека: скорректировать, когда он сделал что-то не то, и поддержать, когда он всё делает правильно. Например, ты – руководитель и хочешь, чтобы продавец начал оформлять документацию без ошибок. Или хочешь, чтобы он не заканчивал разговор с клиентом на первом возражении. Или ты хочешь, чтобы коллега перестал делать то, что тебя реально бесит... Обратная связь как инструмент точно подойдёт в этих случаях. Обратная связь – это реакция на действия собеседника, сотрудника, коллеги. Цель обратной связи – изменить поведение, а не спровоцировать конфликт и уж точно не задевать и не обвинять собеседника. ❗️Обрати внимание, что эмоции иногда внутри нас бьют фонтаном. Особенно, когда мы переживаем за результат и очень хотим добиться цели. А не получается. Какие чувства у тебя вызывают высказывания: «Ты тянешь команду вниз», «Ты опять меня подводишь», «Ты ничего не сделал(а), чтобы изменить ситуацию» Да, обвинительная форма высказываний неприятна и точно сделает встречу,, обсуждение малоперспективными. Лови технику, которая позволит сообщить о своих эмоциях в ходе встречи в корректной для тебя и для собеседника форме. Техника «Я - высказывание» Это форма высказывания, когда человек говорит о своих намерениях, своём видении, своём состоянии и своих чувствах, стараясь не задевать и не обвинять собеседника. Обвинение чаще всего нацелено на другого человека: «Ты», «Тебя», «У тебя» А вот переход на описание своих чувств, с «Ты, тебя» на «Я, мне» обычно смягчает ситуацию. Например: ❌ «Ты никогда не соблюдаешь договорённости» – слова направлены на обвинение собеседника. ✅ «Мне неприятно, что те действия, о которых мы договаривались, не были сделаны» — это про тебя и твоё видение ситуации. ❌ «Ты не развиваешь свои знания» — слова направлены на обвинение собеседника. ✅ «Если мы теряем продажи из-за недостаточных знаний сотрудников, я раздражаюсь» — это про тебя и твоё видение ситуации. ❗️ Эмоции могут возникать не только у тебя, но и у твоего собеседника. Его внутренние переживания могут привести к разным реакциям на обратную связь. Чувство опасности: собеседник, например, продавец в команде продаж как бы «замирает», он сфокусирован на том, как избежать неприятной ситуации и последствий. В такой ситуации ему сложнее воспринимать информацию, принимать решения, менять действия. Чувство достижения: внимание продавца направлено на стремление к изменению и улучшению действий. Он готов менять действия для того, чтобы достигать желаемого. А поможет в создании чувства достижения Алгоритм развивающей обратной связи Сохраняй себе, чтобы не потерять. Ставь ❤️ общайся в чате , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯