Большинство предпринимателей соглашаются, что важно управлять компанией на основе цифр,...
Большинство предпринимателей соглашаются, что важно управлять компанией на основе цифр, но на практике система показателей есть в лучшем случае у одного из пяти собственников. Часто за показатели принимают бухгалтерские сводки. Это первая ошибка. Бухучет смотрит в прошлое и фиксирует факты для налоговой, он не подходит для оперативного управления. Вторая ошибка — непонимание, что делать с данными. Руководители видят просадку и просто требуют «поднажать» либо хаотично меняют кадры, хотя здесь нужна точная технология действий. Третья ошибка — отсутствие правил и регламентов: сотрудники не понимают смысла цифр, заполняют отчеты с ошибками или забрасывают их. Четвертая ошибка — монструозные таблицы с десятками метрик, в которых тонет сам владелец. На старте система должна быть предельно простой и понятной. Показатель и статистика — разные вещи. Показатель — это статичная цифра на определенную дату. Статистика — это простой линейный двумерный график, показывающий количество чего-либо в сравнении с прошлыми периодами. Он сразу отражает динамику: рост, падение или стагнацию, которая из-за инфляции по сути тоже является спадом. Для должности или подразделения достаточно одной–трех статистик, не нужно оцифровывать десятки параметров. Оцифровка строится на ценном конечном продукте (ЦКП) — измеримом результате, ради которого существует позиция. Например, ЦКП HR-специалиста — введенный в строй стажер, а не часы интервью; ЦКП маркетолога — целевые квалифицированные лиды, а не охваты. Помимо основного продукта измеряются подпродукты — контрольные промежуточные точки. Это опережающие индикаторы. Падение промежуточного показателя (например, количества консультаций у продавца) сигнализирует о будущем обвале выручки за две-три недели до того, как рухнет основной график. Отслеживая общий тренд, можно вовремя найти причину сбоя по всей цепочке и устранить проблему до кассового разрыва. При анализе графиков также применяется технология состояний существования — точных рабочих положений процесса, подразделения или должности с конкретными формулами действий для каждого состояния, но это отдельная большая тема для обсуждения. Главное — график указывает точные управленческие шаги, убирая эмоции и хаос. Внедрять статистики стоит с первых шагов бизнеса. Оптимальный шаг замера для регулярного менеджмента — одна неделя. Месячный цикл слишком медленный: кризис успеет разрастись, а неделя дает запас времени на быструю реакцию. При этом статистики необходимо вести вручную, никакой автоматизации. В моем видео я подробнее рассказываю почему тотальная автоматизация метрик это зло. Ютуб: https://youtu.be/sa9qWJl3f3o?si=SFM7-frywCSnnSqq Вк: https://vkvideo.ru/video-35654038_456241203