Как Netflix раскатал гиганта, пока тот над ним смеялся
Как Netflix раскатал гиганта, пока тот над ним смеялся В 2000 году основатель скромного сервиса по аренде DVD-дисков Рид Хастингс пришел на переговоры к гиганту рынка — компании Blockbuster. В тот момент у Blockbuster были тысячи магазинов по всему миру, миллионы клиентов и миллиардные обороты. Хастингс предложил продать Netflix за 50 миллионов долларов и взять на себя онлайн-направление гиганта. Боссы Blockbuster буквально подняли его на смех. На кой черт им сдался какой-то мелкий сайт с дисками по почте, когда у них стоят очереди в реальные магазины за кассетами и дисками? Спустя десять лет Blockbuster объявил о банкротстве и закрыл почти все точки. А Netflix превратился в главную медиаимперию планеты. Как один маленький стартап смог раскатать монстра с кучей денег и филиалов? Дело не только в появлении быстрого интернета. Вся фишка оказалась в фундаментальной разнице подходов к клиенту. Бизнес-модель Blockbuster строилась на дикой штуке. Значительную часть прибыли они получали не от самой аренды фильмов, а от штрафов, когда человек забывал вовремя вернуть кассету. То есть компания зарабатывала на негативе и склерозе собственных клиентов. Хастингс сам попал на штраф в 40 долларов за просроченный фильм «Аполлон-13». Это его так взбесило, что он придумал альтернативу — фиксированная подписка. Держи диски у себя хоть месяц, никаких штрафов, просто верни их, когда захочешь взять следующий фильм. Клиенты вздохнули с облегчением, а Blockbuster даже не понял, что потерял главное — лояльность людей. В физическом магазине выбор всегда ограничен размером помещения. На самые видные полки ставят голливудские блокбастеры, а редкое или специфическое кино пылится в углу. Когда Netflix перешел на стриминг, они сделали ставку на умные алгоритмы. Система начала подсовывать человеку не просто то, что сейчас крутят везде, а то, что понравится конкретно ему на основе его прошлых просмотров. В итоге пользователь зависал на платформе часами, открывая для себя тысячи бюджетных, но крутых фильмов, которые никогда не попали бы на полку обычного видеопроката. Когда гиганты киноиндустрии сообразили, что стриминг забирает у них аудиторию, они начали поднимать цены на лицензии для Netflix. Рид Хастингс понял — завязываться только на чужие фильмы слишком опасно. В 2013 году Netflix выпускает свой первый крупный сериал «Карточный домик». Причем они не угадывали тему на коленке, а залезли в свои данные. Алгоритмы точно показали, что подписчики обожают политические драмы, фильмы Дэвида Финчера и актерскую игру Кевина Спейси. Они просто соединили эти три фактора и выбили страйк. Главный урок этой истории прост до банальности. Blockbuster защищал свой привычный, сытый бизнес и бороздил прошлый день, пока земля под ногами уже горела. Netflix не боялся менять правила, отказываться от того, что приносило деньги вчера, и слушать, чего на самом деле хочет клиент. ------ Напоминаю, что через неделю 4 августа в 11:00 МСК жду вас на моем прямом эфире: «Что делать с продажами когда лидов мало, а реклама дорожает каждый день» Разберём, как связать рекламу, лиды, CRM, менеджеров и контроль цифр в одну работающую систему — без постоянного ручного вмешательства собственника. Без мотивационных речей и «секретных секретов». Только структура, цифры и управленческие решения. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРЯМОЙ ЭФИР →