ОК

Отрывной календарь

Еда и рецепты · 5 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

А МЫ ВООБЩЕ ЭТО КАК-ТО СОБИРАЕМСЯ ОБСУЖДАТЬ…

А МЫ ВООБЩЕ ЭТО КАК-ТО СОБИРАЕМСЯ ОБСУЖДАТЬ… ПОЧЕМУ КУПИТЬ ТОВАР МОЖНО ЗА 10 СЕКУНД, А ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ — ЦЕЛОЕ ПРИКЛЮЧЕНИЕ? Заказали красивое платье — пришло совершенно другое. Купили наушники — один не работает. Заказали бытовую технику — обнаружили неисправность. Открываете приложение маркетплейса, нажимаете «Оформить возврат» и… начинается! «Приложите фотографии». «Ожидайте решения продавца». «В возврате отказано». А иногда предлагают самостоятельно отправить товар продавцу на другой конец страны. И ЭТО НЕ ЕДИНИЧНЫЕ СЛУЧАИ. По данным исследования ВЦИОМ от 29 сентября 2026 года, за последний год примерно каждый второй пользователь цифровых платформ сталкивался с проблемами, среди которых мошенничество, недостоверное описание товаров и услуг, трудности с возвратом денег и разрешением споров. НО ВОТ ЧТО ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ. 1. Качественный товар тоже можно вернуть. По статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара: ✅ В любое время до его передачи. ✅ В течение 7 дней после получения, даже если товар просто не понравился. ✅ В течение 3 месяцев, если при доставке не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата. Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Есть исключения, например товары, изготовленные индивидуально исключительно для покупателя. 2. Если товар с браком — действуют другие правила. Покупатель может потребовать возврата денег за некачественный товар. При этом продавец обязан принять товар с недостатками, а при необходимости провести проверку качества. И главное: возвращать бракованный товар по требованию продавца нужно за счёт продавца, а не покупателя. Для технически сложных товаров предусмотрены особые условия возврата. 3. Деньги нельзя удерживать бесконечно. По общему правилу закон отводит продавцу 10 дней на удовлетворение требования о возврате денег. При возврате качественного товара продавец вправе удержать предусмотренные законом расходы на обратную доставку. При подтверждённом браке расходы на возврат несёт продавец. 4. А вот интересная новость 2026 года! 17 февраля Конституционный суд РФ вынес постановление № 7-П, касающееся дистанционного возврата качественных товаров. Суть: покупатель не должен быть лишён права на возврат только потому, что продавец установил неудобный способ передачи товара обратно. Покупатель вправе воспользоваться дистанционным способом возврата, в том числе отправкой через перевозчика или почту. Но при возврате качественного товара расходы и риски обратной доставки, как правило, остаются за покупателем. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТ В ВОЗВРАТЕ? ✅ Сохраните скриншоты заказа, описание товара и переписку. ✅ Сфотографируйте недостатки, если товар неисправен. ✅ Направьте продавцу письменную претензию. Его данные можно найти в карточке заказа или электронном чеке. ✅ Если ваши законные требования игнорируют, обратитесь в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru. При необходимости можно защищать права в суде. И ВОТ ЧТО ИНТЕРЕСНО… Маркетплейсы приучили нас к тому, что покупать можно практически мгновенно. Но разве возврат не должен быть столь же понятным и доступным? Конечно, продавцы тоже сталкиваются с недобросовестными покупателями. И их интересы необходимо учитывать. Однако правила должны быть прозрачными для обеих сторон, а не превращать законное право на возврат в испытание на терпение. А ТЕПЕРЬ ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ! Случалось ли вам получать отказ в возврате товара на Wildberries, Ozon или другом маркетплейсе? И кто, по вашему мнению, должен решать спор — продавец, маркетплейс или независимая сторона? Расскажите свою историю. Возможно, ваш опыт поможет другим покупателям защитить свои права.