✈️ Облегченный бизнес-класс — новая головная боль турагента
✈️ Облегченный бизнес-класс — новая головная боль турагента Этим летом клиенты моего тревел-агентства летели практически по тому же маршруту, по которому я сама путешествовала с семьей: Москва — Абу-Даби — Мале и обратно. Летели Etihad (Этихад), национальной авиакомпанией ОАЭ. На 3 человек были куплены билеты по тарифу Business Value (Бизнес Вэлью). Следующий тариф, Business Comfort (Бизнес Комфорт), стоил примерно на 150 000 ₽ дороже на всех. Само разделение бизнес-класса на несколько тарифов давно не новость. Отличаться могут условия возврата и изменения билета, норма багажа и набор дополнительных услуг. 📌Но есть момент именно в восприятии пассажира. Человек, который привык летать бизнес-классом, видит Business (Бизнес) и автоматически предполагает определенный базовый набор услуг. А в Etihad (Этихад) в тарифе Business Value (Бизнес Вэлью) бесплатного доступа в бизнес-зал нет, причем и в Абу-Даби, домашнем аэропорту авиакомпании, тоже. Выбор места оплачивается отдельно. Багаж — 35 кг вместо 40 кг в Business Comfort (Бизнес Комфорт). Wi-Fi на борту тоже платный — от $9,99 за полет. Сам тариф невозвратный. И мои клиенты были очень удивлены именно совокупностью этих ограничений. Тенденция на «облегченный» бизнес-класс сегодня есть у многих перевозчиков, в том числе у ведущих ближневосточных. У Emirates (Эмирейтс) есть Business Special (Бизнес Спешл), у Qatar Airways (Катар Эйрвэйз) — Business Lite (Бизнес Лайт). Там тоже часть привычных привилегий зависит от выбранного тарифа. При этом наполнение у всех разное. Например, у Emirates (Эмирейтс) и Qatar Airways (Катар Эйрвэйз) даже в более доступных тарифах бизнес-класса сохраняется норма багажа 40 кг. У Qatar Airways (Катар Эйрвэйз) на самолетах со Starlink (Старлинк) Wi-Fi бесплатный. А вот доступ в бизнес-зал в самых дешевых тарифах тоже может не входить. Этот кейс окончательно сформировал у меня профессиональное правило: ⚡️Если ваше агентство, как и мое, предполагает индивидуальный подход и персонализированный сервис, не поленитесь дополнительно обратить внимание клиента на то, что конкретно входит в выбранный тариф. Отдельным сообщением или во время телефонного разговора — так, как удобнее самому клиенту. Не просто отправить таблицу с тарифами или скриншот с условиями, а отдельно проговорить ключевые отличия и получить подтверждение, что человек их понимает и осознанно делает свой выбор. Например, буквально так: «Если вы выбираете Business Value (Бизнес Вэлью), обратите внимание: в этом тарифе не будет доступа в бизнес-зал, бесплатного выбора места и Wi-Fi, а норма багажа составит 35 кг вместо 40 кг в Business Comfort (Бизнес Комфорт). Вас устраивают эти условия?» И только когда клиент отвечает: «Да, меня это устраивает», — можно считать, что выбор сделан осознанно и вы действительно подобрали оптимальный вариант перелета именно для него. #для_профи_hotelista