🌈 Каждое новое путешествие — это неиссякаемый источник вдохновения и новая причина нач...
🌈 Каждое новое путешествие — это неиссякаемый источник вдохновения и новая причина начать «нудить» про то, как «у них» и как «у нас». Мое любимое — сервис. Мальдивы — очень международный курорт. Здесь ты одновременно можешь отдыхать с американцами, французами, китайцами и австралийцами. Персонал, соответственно, тоже многонациональный. В случае Finolhu (Финолу)(владельцы — немцы) здесь работают мальдивианцы, европейцы и большой русскоговорящий пул в лице коллег из Узбекистана, Казахстана и Таджикистана. Насколько эти ребята сервисны, можно говорить долго. Многие прошли хорошую школу гостиничного сервиса у себя на родине, а Мальдивы для них стали новой точкой роста. Безусловно, допускаю, что у Finolhu (Финолу) и всей коллекции Seaside Collection (Сисайд Коллекшн), в которую входит более 10 отелей, есть своя система тренингов, свои стандарты и школа сервиса. Но почему ребята из наших бывших союзных республик способны дать тебе ощущение, что ты желанный и важный гость, а в России я по-прежнему повсеместно сталкиваюсь то с формализмом, то вообще с неким пренебрежением? Не везде, конечно, но раз меня это триггерит, значит, точно не единожды. И касается это всей команды. Официанты запоминают твое имя и какой кофе ты предпочитаешь утром. Служба уборки номеров знает, что твое одеяло не надо заправлять под матрас. И так далее. 💗В общем, продолжаю мечтать о совершенном отеле и команде, которая однажды воссоздаст лучшие моменты из моих путешествий у меня на Родине. P. S. Уже не раз говорила об этом, но повторюсь: батлеры — это очень удобное «единое окно» для гостя. При этом один батлер может одновременно вести далеко не один номер и все равно обеспечивать очень индивидуальный сервис. По сути, это совмещение обязанностей и возможностей ресепшна, консьержа, службы обслуживания в номерах и службы по работе с гостями в одном человеке, который решает все вопросы гостя через мессенджер. Гость может спокойно доверить все свои вопросы одному человеку и знать, что тот либо решит их сам, либо передаст нужной службе и проконтролирует результат. #для_профи_hotelista