📋 памятку после услуги не читают, а за переделку платите вы
📋 памятку после услуги не читают, а за переделку платите вы правила ухода проговаривают на ходу, когда клиент уже надевает куртку. он кивает, через 3 дня делает то, что нельзя, и пишет «стало хуже». дальше спор, переделка за ваш счёт и отзыв, который увидят все. лист мелким шрифтом под все услуги не лучше: свои 3 строчки в нём никто не ищет, он уезжает в сумку, оттуда в мусор. а вопросы «можно уже мыть?» приходят на 2–3 день вечером, когда ответить некому. рабочая памятка выглядит как серия коротких касаний: вечером про первые сутки, на 3 день что уже можно, за день до контроля напоминание записаться. pwa-приложение берёт это на себя: ✅ хранит памятку по каждой услуге и шлёт push по графику ✅ ии-ассистент отвечает на вопросы в 11 вечера, зная историю клиента ✅ письменное подтверждение, что правила донесены ✅ работает без установки первый шаг: выберите 3–5 услуг с частыми претензиями и напишите к каждой 3 коротких сообщения. ✍ @PedrodelasHeras · 🌐 ruspanets.ru