🔧 починили, клиент уехал довольным — и не вернулся
🔧 починили, клиент уехал довольным — и не вернулся следующее ТО он сделал у соседей: там нашлось время в нужный день. претензий к работе не было, просто между визитами месяцы, и о сервисе забывают. регламент ТО по пробегу никто не держит в голове. вспоминают, когда загорается лампочка, и едут туда, где ближайшее окно. данные о машине лежат в заказ-наряде, и никто не связывает их с датой следующего визита. обзвон буксует: приёмщик весь день с машинами, звонки «вам пора на ТО» откладываются. а когда руки доходят, клиент уже съездил в другое место. как надо: ✅ pwa-приложение по QR-коду на заказ-наряде: история обслуживания машины ✅ срок ТО считается сам, push с кнопкой записи приходит вовремя ✅ неудобна дата — клиент выбирает другую без звонка ✅ ии-ассистент отвечает про цену и окна, пока мастера в боксе первый шаг: поднимите заказ-наряды за прошлый год и выпишите машины, у которых скоро ТО. ✍️ @PedrodelasHeras · 🌐 ruspanets.ru