🛍 недовольный клиент не жалуется. он просто не приходит
🛍 недовольный клиент не жалуется. он просто не приходит отзывы на картах пишут те, кто в восторге или в ярости. середина — «нормально, но в следующий раз можно и в другое место» — молчит. а именно она решает, вернётся клиент или нет. владелец узнаёт об этом последним, когда выручка уже просела. анкету на двадцать пунктов никто не заполнит. работает то, что занимает меньше минуты: одна оценка и вопрос «что нам стоит исправить?». и спрашивать в тот же день, пока впечатление свежее. пост с опросом в соцсетях увидит малая часть подписчиков, ответят единицы — и не те. как надо: ✅ pwa-приложение сохраняет клиента по QR-коду на кассе ✅ push в день покупки с вопросом в одну строку ✅ ии-ассистент уточняет детали жалобы и передаёт вам главное ✅ кто поставил высокую оценку, через время получает повод вернуться первый шаг: неделю собирайте ответы на один вопрос и выпишите повторяющиеся претензии — это план работ на месяц. ✍️ @PedrodelasHeras · 🌐 ruspanets.ru