И всё-таки мы разные
И всё-таки мы разные Американцы не любят и боятся ИИ, а в России к нему относятся дружелюбнее. По данным ВЦИОМ, в вопросах получения услуг служб поддержки с помощью ИИ вместо человека реакции российских интернет-пользователей значительно спокойнее по сравнению с реакцией американских: негативно реагируют 14% российских онлайн-пользователей против 41% американских. Почему такая разница? Я бы размечталась, если бы подумала, что в нашей стране службы поддержки, пользующиеся ИИ, работают наилучшим образом. Причин может быть несколько, но предполагаю, что основная в том, что американские компании стали внедрять ИИ в службы поддержки агрессивнее и раньше, чем российские. Имеет значение и объяснение, зачем это делается: одно дело оптимизировать затраты, увольняя сотрудников, и совсем другое — повысить качество обслуживания на фоне кадрового голода, с которым недавно столкнулся российский рынок труда. Каковы перспективы полной замены людей на машины? Думается, что ИИ — полезный инструмент, но отсутствие эмпатии и ограниченность контекста не позволит ему стать полноценным «человекозаменителем». Яркий пример — компания Klarna, которая уволила 700 сотрудников и хвасталась ежегодной экономией в 40 млн долларов, но в результате упало качество обслуживания и произошёл отток клиентов. В итоге компания вынуждена была вернуть людей на работу. Иногда выгодно быть «догоняющими»: можно учиться на чужих ошибках. Хотелось бы надеяться, что российский бизнес это понимает и будет внедрять ИИ осмотрительно. Подписывайтесь и ставьте лайки, если вам интересны перспективы развития ИИ в России и мире!