Где чаще всего теряется клиент: самое раздражающее место
Где чаще всего теряется клиент: самое раздражающее место За фразой «клиентский сервис» скрываются вполне конкретные действия клиента: от первого контакта до повторной покупки и простая, рабочая логика компании: сделать так, чтобы человеку было удобно принять решение и не тратить лишние нервы. ⚡Вот как это выглядит на практике: человек впервые заходит к вам — в магазин, на сайт, в кафе. Он ещё не клиент, он сомневается. Ему не нужны ваши KPI и «ценности компании». Ему нужно, чтобы всё было понятно, быстро и без стресса. Если вы это обеспечите — он останется. Если нет — уйдёт к конкуренту, даже если у вас чуть дешевле. ⚡Самая частая точка боли — это когда клиенту приходится тратить время на поиск очевидного: цены, срока, условий возврата, адреса, графика. Если человек вынужден звонить, писать в мессенджер, чтобы узнать базовую информацию, — это уже плохой сервис. Не потому, что вы «нехорошие», а потому что заставляете клиента работать за вас. ‼️Что сделать сегодня: пройдите путь клиента, т.е. как клиент, найдите информацию, позвоните, разместите заказ, зайдите в офис и т.п. Не сможете сами - попросите кого-то, кто у вас ещё ничего не покупал. Отметьте, где человек замедляется, злится или уходит. Исправьте хотя бы одну такую точку — эффект будет заметен. А в комментариях напишите: какая самая раздражающая деталь есть у вас на пути клиента? Разберем на примерах 👇 #клиентскийсервис #путьклиента