О клиентском сервисе: просто и без пафоса

+9

Сервис — это не только продукт или услуга. Это язык, на котором мы говорим с клиентом. Один и тот же смысл можно донести с заботой, вежливостью и юмором  — или с агрессией, панибратством и абсурдом. Тон имеет значение. Смотрите сами 👆 А о чём говорит ваш клиентский язык? #клиентскийсервис #клиентоориентированность

«Никогда такого не было — и опять…» 😄 Субботняя зарисовка. Поход с подругой в Торговый комплекс. Задача простая: купить брюки. Магазин женской одежды. Магазин знаем, ассортимент там всегда был нормальный. Заходим. В зале — ни души. Продавец стоит за стойкой, складывает пакетики. Ноль внимания. Ноль эмоций. Мы для нее — пустое место. Проходит минута, полторы. Подруга подходит ближе. И тут случается чудо: продавец поднимает глаза и выдает: — Здравствуйте. Что-то конкретное — спрашивайте. И... продолжает складывать свои пакетики, будто ничего и не было. Мы переглянулись. Сделали тот самый «круг почёта» по магазину. 🙅 Повода задержаться не было: в глаза ничего не бросилось, интереса к нам не проявляли, помочь не предлагали. В итоге купили брюки в соседнем магазине. Быстро, спокойно, с ощ…

6 октября — CX Day 2026. День клиентского опыта. Что можно сделать для своих клиентов — и не только в этот день? 7 идей, которые внедряются уже сегодня 1. Напишите живое письмо. Выберите 10–20 клиентов, ключевых или просто тех,  давно с вами. Напишите лично — не шаблон, а от себя: «Спасибо, что вы с нами. Для меня это важно. Подскажите, как стать лучше? Что раздражает?». Без скидок и условий. Просто спасибо. Работает сильнее любой рекламы. 2. Удивите без повода. Бесплатная доставка, маленький подарок, промокод «ПРОСТОТАК» или приглашение на закрытый вебинар. Пусть клиент просто почувствует: «Вау, меня ценят». 3. Пройдите путь клиента сами. (об этом мы уже говорили, но вопрос – делали ли? 😊)): Не по отчётам, а вживую: зайдите на сайт, напишите в поддержку, попробуйте оформить заказ. Где с…

Классика сервиса #воскресное #клиентскийсервис

Один простой приём, который сразу улучшает сервис Знакомая ситуация? Клиент что‑то объясняет, вы киваете, предлагаете варианты, оформляете заказ — а потом выясняется, что вы друг друга не поняли. В итоге- «подумаю», переписка, уточнения, а иногда и возврат. И дело не в том, что кто‑то невнимательный. Просто в потоке задач легко упустить деталь. Есть приём, который помогает почти гарантированно избежать таких ситуаций. Без дорогих CRM. Без скриптов на 50 страниц. Нужно только соблюдать одно правило: подтверждайте, что вы правильно поняли запрос клиента. Пример: Клиент: «Хочу доставку сегодня до шести часов, чтобы курьер позвонил заранее» Ответ: «Правильно ли я понял: вы хотите доставку сегодня до 18:00, и чтобы курьер позвонил за 15 минут? ....... Тогда оформляю». Почему это работает: …

И это тоже сервис. Улыбнитесь 😊 #субботнее #клиентскийсервис