ОК

О клиентском сервисе: просто и без пафоса

IT и технологии · 31 июля 2026 г.

Открыть канал в MAX

Недавно услышала от одного руководителя: «Я слышу фразу “клиентский сервис” на каждом у...

Недавно услышала от одного руководителя: «Я слышу фразу “клиентский сервис” на каждом углу, но она для меня — пустой звук. Слова как будто ни про что». И правда, про что же эта фраза? Клиентский сервис — это когда мы делаем так, чтобы клиенту с нами было легко, удобно и приятно иметь дело. Это не про «улыбаться по 24 часа» или «Ваш звонок важен», и не про дорогой ремонт в офисе. Это про простые вещи, чтобы: ⚡быстро ответили на вопрос; ⚡помогли разобраться, даже если для нас все «просто»; ⚡не заставили несколько раз объяснять одну и ту же проблему; ⚡если что-то пошло не так — не стали оправдываться, а сразу исправили; ⚡клиент не  гадал: «Когда привезут?», «Сколько это стоит?», «Что мне делать, если сломается?»; ⚡чтобы не бесило. Если клиент звонит — ответьте, если написал — не молчите сутки, если обещали перезвонить в 15:00 — перезвоните в 15:00. И тогда клиент не просто остаётся, а ещё и приводит знакомых. Это база. А что для вас клиентский сервис? #клиентскийсервис #клиентоориентированность