Вечер добрый. Будет много БУКВ, но может кому-то наш опыт поможет🧐
Вечер добрый. Будет много БУКВ, но может кому-то наш опыт поможет🧐 "Вам просто не повезло" — сказали нам после двух бракованных стиралок. История с ДНС и это не комедия, а суровые будни. В мае мы решили поменять стиральную машинку: нашей LG стукнуло 13 лет. Последние два года она текла в рандомный момент —прямо из‑под лотка для порошка. Мастер честно сказал: ремонт обойдётся дороже новой. Мы пошли в ДНС и выбрали DEXP: у нас дома почти вся техника этого бренда, и раньше всё работало нормально. Машинка справлялась отлично… ровно до середины июля. При отжиме она просто встала — барабан перестал крутиться. Мы отдали её на проверку качества, и пришёл вердикт: "массовый заводской брак". Деньги нам вернули. Мы добавили немного и взяли снова DEXP, только модель подороже и пофункциональнее. Она правда классная: и стирает хорошо, и тихая, даже с ультрафиолетовой лампочкой. Но через 15 дней, на температуре 60 °C, она зависла и выдала ошибку — что‑то с нагревательным элементом. Мы сразу сняли всё на видео и пошли в магазин уже не за ремонтом, а с претензией. Приложили ролик, расписали: какая программа, какая температура, какой отжим. Через пару дней раздался звонок: мастер из сервисного центра бодро сообщает, что прогнал машинку на быстрой стирке — и всё ок. Только вот проблема‑то появлялась строго на 60 °C. Мы отказались от такого "обследования" и написали претензию уже на самого сотрудника. Машинку забрали снова, но уже в другой сервис. А когда её привезли обратно… тут у нас всё внутри опустилось. На бочине — огромная вмятина, по корпусу — царапины и сколы. И при первой же стирке она снова выдала ту самую ошибку. Получается, проблему даже не пытались найти: при приёмке на панели стояла программа "бесшумный" (там температура 20 °C), а мы в претензии чётко указали условия, при которых виснет. Снова мы пошли в ДНС — уже как на работу. Разговор вышел непростой, но ситуацию в итоге разрешили: деньги нам вернули. При этом в словах невольно чувствовалось, что магазин будто до последнего искал объяснение, почему техника сломалась. Мы понимаем, у них своя позиция, но когда ломаются две машинки подряд — это уже сложно списать на случайность. Мы добавили ещё и купили проверенный бренд. А консультант на прощание так спокойно выдал: "Вам просто не повезло".Два раза подряд? Нет, мы в такое "невезение" не верим. Вывод простой: если техника ломается, фиксируйте всё на видео, указывайте точные условия (программа, температура, отжим) и не соглашайтесь на проверки без Вас, где проблему даже не пытаются найти. И всегда добивайтесь правоты. Денежки не легко даются, а сервис должен работать нормально.