🩺 Новости медицины — 13 августа 2026 г. в 11:30:01.340
🩺 Новости медицины Оценить поликлинику можно будет по QR-коду В поликлиниках и других медорганизациях пациентам предлагают оценивать качество работы через QR-коды. Идея в том, чтобы учитывать не только медицинский результат, который человеку бывает трудно проверить самостоятельно, но и повседневный опыт: удалось ли решить проблему, насколько внимательно общался врач, был ли вежлив персонал, удобно ли было попасть на прием. Новый стандарт под названием «Стимул» разработали в Центральном НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. По словам руководителя лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Владимира Выскочкова, он помогает главным врачам выстраивать работу клиники так, чтобы повышать удовлетворенность пациентов. Оценка медорганизации складывается из трех блоков. Половину результата дает опрос пациентов. Еще 30% приходится на анализ внутренних регламентов и приказов: без понятных правил трудно добиться устойчивых изменений. Оставшиеся 20% — экспертная оценка, которая помогает заметить проблемы, неочевидные по документам и статистике. Чтобы собрать обратную связь без лишней бюрократии, в кабинетах и коридорах размещают QR-коды. Пациент сканирует код смартфоном и за пару минут отвечает на два вопроса: оценивает работу медиков по шкале от 1 до 5 и указывает причину, если что-то не устроило. Такой формат не требует обработки персональных данных и упрощает анализ. По данным разработчиков, уже 100 ответов за неделю дают статистически значимую картину. Это позволяет увидеть, какие участки работы клиники вызывают больше всего недовольства, и не ждать, пока отдельные жалобы перерастут в поток негативных отзывов. Эксперты предупреждают: руководителю недостаточно смотреть только на средний балл. Общая «четверка» может скрывать серьезные проблемы. Например, неудобная парковка раздражает одних пациентов, но грубость персонала влияет на восприятие клиники гораздо сильнее и чаще становится причиной резкой критики. Поэтому предлагается строить «пирамиду проблем»: сопоставлять, как часто люди упоминают конкретный недостаток и насколько сильно он снижает общую оценку. То, что попадает в «красную зону», требует быстрых управленческих решений. Если пациенты массово пишут, что у кабинетов негде присесть, первым практическим шагом должно стать обустройство зон ожидания. А если клиника исправила проблему, об этом стоит сообщить на сайте или в соцсетях: людям важно видеть, что их отзывы не ушли «в пустоту». В ЦНИИОИЗ подчеркивают, что обратная связь должна работать как замкнутый цикл: провести опрос, изучить ответы, внести изменения, через месяц-два снова измерить результат и продолжать улучшения. Формальные ответы на жалобы разрушают доверие, а внимательная реакция даже на негатив показывает пациенту, что с его мнением считаются. Стандарт уже внедрен более чем в 50 медорганизациях в 15 регионах. Калининградская детская стоматологическая поликлиника подтвердила соответствие стандарту и получила максимальную оценку 5,0. В Астраханском онкодиспансере упростили запись и сократили ожидание, после чего удовлетворенность пациентов выросла с 82 до 97%. Здоровый интерес в MAX | VK | Блог