❗️Можно написать 100 регламентов — и не решить ни одной проблемы в бизнесе.
❗️Можно написать 100 регламентов — и не решить ни одной проблемы в бизнесе. Более того: иногда новый регламент — это просто способ красиво оформить старую проблему. 🗣️Недавно я была на интервью у журналистки, и мы как раз говорили о том, почему регламенты далеко не всегда улучшают работу компании. Нередко руководитель видит проблему и думает: «Надо просто написать регламент. Тогда сотрудники будут делать правильно». К нам тоже часто обращаются с таким запросом. И мой ответ обычно: «Это так не работает». ✏️ Нельзя просто пригласить человека со стороны и попросить: «Напишите нам все регламенты». Потому что компания — не инструкция и не набор документов. Компания — это живой организм. Процессы меняются. Появляются новые продукты, сотрудники, технологии, задачи. Возникают ошибки и узкие места. И если просто зафиксировать на бумаге то, как «должно быть», проблема никуда не исчезнет. Например, HR-служба анализирует работу сотрудников и видит, что на определённом этапе технологического процесса регулярно возникают сложности. Вот здесь и начинается настоящая работа. Нужно разобраться: — почему возникает проблема; — где именно ломается процесс; — что мешает сотруднику выполнить задачу правильно; — что необходимо изменить; — и только после этого зафиксировать новое рабочее решение. ❗️Регламент должен появляться не вместо решения проблемы, а после него. По сути, хороший регламент — это договорённость компании: «Мы разобрались, почему раньше не работало. Теперь делаем вот так». Именно поэтому я не верю в подход: «Давайте сначала напишем регламенты, а потом всё наладится». Сначала нужно понять, что именно в бизнесе не работает. И только потом это стоит закреплять в правилах. А теперь интересно узнать ваше мнение. 💭В вашей компании регламенты реально помогают работать — или многие из них существуют только «для галочки»?