Я вернулась из поездки, вышла на работу и спрашиваю:
Я вернулась из поездки, вышла на работу и спрашиваю: — Ну что, как тут всё прошло без меня? И слышу: — Всё хорошо. Ну отлично. А потом начинается: — Правда, была одна ситуация… Рассказали. Я сижу, слушаю. — А ещё вот это произошло… Потом ещё одно. И ещё. И, поверьте, ситуация была далеко не одна. В какой-то момент я уже смотрю на сотрудников и думаю: — Подождите. А почему я вообще ничего об этом не знала? А потому что они сами всё решили. Без звонков мне. Без «срочно скажите, что делать». Без того, чтобы я из поездки включалась в работу и разруливала каждый вопрос. И вот в этот момент я в очередной раз поняла, зачем мы столько времени выстраивали систему. Регламенты. Чек-листы. Обязанности. Зоны ответственности. Кто за что отвечает. К кому идти, если что-то пошло не так. Что сотрудник может решить самостоятельно, а что действительно требует руководителя. Со стороны всё это кажется ужасно скучным. Пока ты не уезжаешь. И пока в твоё отсутствие не случается что-нибудь неприятное. А оно обязательно когда-нибудь случится. И вот тогда становится понятно, есть у тебя команда или просто несколько сотрудников, которые ждут, когда придёт хозяйка и всё решит. Мне кажется, у предпринимателей вообще есть одна опасная иллюзия: «На мне здесь всё держится». И мы даже иногда этим немного гордимся. Только это не повод для гордости. Если без вас всё останавливается, значит, вы не построили систему. Вы просто построили себе очень сложное рабочее место. Я приехала и узнала обо всех этих ситуациях уже постфактум. Не потому что сотрудники решили что-то от меня скрыть. А потому что каждый знал, что ему делать. Один подхватил другого. Где нужно — приняли решение. Где нужно — исправили. И команда сработала как единый механизм. Вот ради этого и нужны все эти скучные регламенты, чек-листы и распределение обязанностей. Чтобы однажды вы могли уехать. Заболеть. Взять выходной. Просто не взять трубку. А ваш бизнес не развалился от неожиданности. Не надо тащить всё на себе и радоваться: «Зато без меня они никуда». Наоборот. Один из самых приятных моментов для собственника — вернуться и услышать: «Всё хорошо. Мы справились». А теперь интересно: если вы завтра на неделю полностью выпадете из своего бизнеса — сотрудники справятся или ваш телефон начнёт звонить уже через час?