Клиенты часто считают, что внедрить ИИ - это оплатить подписку Гпт, написать промпты и ...
Клиенты часто считают, что внедрить ИИ - это оплатить подписку Гпт, написать промпты и раздать сотрудникам. Немного не так (или много). На самом деле - это архитектурная задача. Мы делим автоматизацию на 3 этапа. 1. Уровень 1 - победа над рутиной. Здесь убираем простые задачи, типа: генерации текстов; заполнение карточек; ответы на типовые вопросы сотрудников/клиентов; сбор отчетов; аналитика данных в интернете; создание обучающего материала; диалоговые тренажеры и тд. Эффект: сотрудники высвобождают до 70% рабочего времени. 2. Уровень 2 - бесшовные процессы. Здесь уже делаем связки программ, которые есть у клиента: CRМ, 1С, Телефония, мессенджеров и тд. Когда надо сделать так, чтобы агент (или сеть агентов) выполняли ряд операций: коммуникация с клиентом с последующим выставлением счета; подготовка КП на основании проведенного общения; оценка работы сотрудников; аналитика данных от клиентов + создание плана работы + постановка распределенных задач и контроль выполнения и тд. Эффект: исключение человеческого фактора в важных и нежных процессах. Например, снижение количества потерянных лидов (увеличение конверсии продаж). 3. Уровень 3 - цифровая экосистема. Когда требуется своя внутренняя платформа, которая будет выполнять ряд задач: CRМ, HRM, LMS, для маркетинга, глубокая аналитика звонков, сложные интеграции. Эффект: полный и прозрачный контроль бизнеса. Неограниченное масштабирование. С чего начать? С диагностики. Мы не пытаемся внедрять все сразу. Мы находим узкое место, которое стоит вам денег прямо сейчас.