Клиент через две секунды после отправки вопроса: «Ау?»
Клиент через две секунды после отправки вопроса: «Ау?» Бизнес: «Но мы ещё даже не успели прочитать...» Скорость ответа важна. Только мгновенное «обращение зарегистрировано» не сообщает, когда начнут разбираться. Если вопрос требует проверки, коротко объясните, что происходит. Например: «Проверяю статус оплаты» — когда проверка уже идёт. Если нужен сотрудник, назовите реальный порядок ожидания, без обещания «минуты», взятого с потолка. Самое неприятное ожидание — когда непонятно, заметили ли тебя вообще. Этот пробел можно убрать ещё до окончательного ответа.
4 просмотров