Бот ответил на 1 000 сообщений. Прекрасно. А сколько людей получили то, за чем пришли?
Бот ответил на 1 000 сообщений. Прекрасно. А сколько людей получили то, за чем пришли? Один клиент узнал статус заказа с первой попытки. Другой обменялся с ботом пятнадцатью репликами и ушёл искать телефон. По счётчику сообщений второй разговор выглядит внушительнее. Для начала возьмите одну тему — например, перенос записи. Проверьте, подтвердилось ли новое время, пришлось ли подключать сотрудника и вернулся ли человек с той же проблемой. Счётчик ответов показывает активность. Чтобы понять пользу, придётся заглянуть в конец разговора.
8 просмотров