Если в рабочий чат прилетело «ничего не работает», не просите скриншот первым ходом. Он...
Если в рабочий чат прилетело «ничего не работает», не просите скриншот первым ходом. Он придёт через пять минут, покажет симптом и промолчит о контексте. Спросите другое: «Что вы пытались сделать, когда это случилось?» Разница тонкая, но она решает. «Какая ошибка» — вопрос про систему, и человек отвечает на него плохо. «Что вы пытались сделать» — вопрос про него самого, и отвечает он сразу: «хотела выгрузить отчёт по марту». Из этой фразы видно, какой сервис задействован, насколько срочно и что человек посчитает решением. Не «мы починили сервис», а «я выгрузила отчёт». Побочный эффект: после такого вопроса скриншот часто приходит сам, без просьбы.
1 просмотров