Агент на посылках. Потребители делегируют ИИ до 11% покупок через 5 лет – исследование — 27 августа 2026 г. в 12:30:02.109
Агент на посылках. Потребители делегируют ИИ до 11% покупок через 5 лет – исследование Агенты на базе искусственного интеллекта становятся полноценными участниками рынка электронной коммерции. Сейчас они подбирают и сравнивают товары по запросу пользователей, а в будущем будут все чаще оформлять покупки. ИИ-агенты будут формировать 2-4% продаж на рынке электронной коммерции в 2028-2029 годах (это от 400 до 850 млрд рублей), а к 2032 – 7-11% от розничных продаж в интернете (2-3 трлн рублей), прогнозирует Data Insight в исследовании «Перспективы агентной коммерции в России». Агентная коммерция пока находится на стадии пилотов и ранних экспериментов – потребители обращаются к нейросетям для поиска, выбора и сравнения товаров, а заказы через ИИ-системы носят единичный характер. Исследователи считают, что с внедрением ИИ-ассистентов на площадках ритейлеров пользователи будут переходить на более комплексную модель взаимодействия – например, вместо поиска конкретных артикулов будут просить: «собери корзину для щенка» или «подбери уход для сухой кожи». Через пять лет автоматизация распространится на оформление заказа и оплату. Сложный выбор для ритейла В перспективе ИИ-системы станут каналом продаж, который сложно игнорировать, считают авторы отчета. «В будущем фокус сместится на управление выбором через ИИ-агентов на основе анализа данных о потребителях», – говорил в интервью «Ведомостям» председатель АКОРТ Станислав Богданов. По его словам, это изменит парадигму конкуренции в российском ритейле: выиграют те, кто быстрее внедрит ИИ-решения и обеспечит качество и быструю доставку. Ритейлу будет нужно подстраиваться под новую логику продаж и выбирать свой путь – оптимизировать каталоги и открывать данные для внешних нейросетей или развивать собственных ИИ-ассистентов. Первый путь опрошенные исследователями ритейлеры связывают с рисками – отдавая взаимодействие с клиентами внешним ИИ-агентам, бренды рискуют потерять прямую связь с клиентом, возможность дарить эмоции и сохранять лояльность покупателей. В то же время, отказываясь от этого канала, бренды рискуют продажами – доля органического трафика у интернет-магазинов будет постепенно снижаться из-за перетекания потребителей в нейровыдачу, считают эксперты. #трендыритейла #ИИ #исследование Фото AI 🔹Подписаться на АКОРТ в MAКС и Дзен