Термин недели – ROPO-эффект — 14 сентября 2026 г. в 15:00:07.779
Термин недели – ROPO-эффект ROPO-эффект (от англ. Research Online, Purchase Offline) – это модель поведения, когда покупатель изучает товар в интернете, но саму покупку совершает в физическом магазине. Такой подход связывает цифровое и физическое пространства в единый путь потребителя и требует от торговых сетей бесшовной интеграции всех каналов продаж. Наибольшее влияние модель оказывает на категории, где покупателям важно оценить товар вживую: электроника и бытовая техника, обувь, одежда, косметика, товары для дома и мебель. Виды омниканального поведения Существует несколько сценариев такого поведения: при классическом ROPO покупатель ищет информацию в сети (изучает отзывы, цены и т.д.) и едет за вещью в розничную точку, при обратном – оценивает товар вживую в магазине, но заказывает через интернет, а при гибридном формате – оплачивает заказ на сайте и самостоятельно забирает его в магазине для экономии на доставке. Как измеряют Без специального анализа такие продажи остаются «невидимыми». ROPO-аналитика помогает увидеть полную картину. Среди рабочих методов – уникальные промокоды для отслеживания покупок в разных каналах, опросы на кассе, геоданные, интеграция CRM с онлайн-аналитикой и электронные чеки, которые позволяют связать офлайн-покупку с цифровым профилем покупателя. Подход дает понимание, какие каналы приводят новых клиентов, помогают удерживать текущих, работают на повторные покупки или неэффективны. #торговыйсловарь #ROPO #ритейл Фото AI 🔹Подписаться на АКОРТ в MAКС и Дзен