Ситуация сразу с несколькими клиентами.
Ситуация сразу с несколькими клиентами. Везли образцы для сертификации. Орган, который должен был принимать образцы, заблокирован Росаккредитацией. Образцы ввезены, а выпускать сертификат некому. За 16 лет практики такого не было ни разу. Да, органы лишали аккредитации. Да, сертификаты аннулировали. Но здесь другая история. Орган не лишен статуса. Документы не признаны недействительными задним числом. Его просто временно «банят». Формально работает. Фактически - документы использовать нельзя. И происходит это без предварительных уведомлений. Как определить, что орган завтра не попадет под ограничения? Никак. Мы не можем инициировать выездные проверки органов и лабораторий. Мы видим действующий статус, проверяем реестр, убеждаемся, что документы выдаются корректно. Мы соблюдаем процедуру ввоза образцов полностью и отвечаем за это на 100%. Но отвечать за действия регулятора или возможные нарушения самого органа мы не можем. И не должны. У селлеров часто есть ощущение, что за всё отвечает логист. Нет. Мы - связующее звено между органом по сертификации и клиентом. Мы ведем коммуникацию через себя, чтобы корректно оформить ввоз образцов и не допустить ошибок. Потому что когда клиент общается с органом отдельно, регулярно возникают расхождения в данных, кодах, описаниях, и потом страдает таможенное оформление. Но отвечать за добросовестность испытаний, внутренние процессы органа или решения Росаккредитации - это не зона нашей ответственности. Это форс-мажор. Что мы делаем в таких ситуациях: 1. Давим на орган, чтобы он решал вопрос в те же деньги. 2. Требуем переноса образцов в другой аккредитованный орган. 3. Если это невозможно - оперативно перезапускаем процедуру ввоза. 4. Добиваемся от органа скидок и компенсаций за повторные действия. Иногда удается решить без потерь. Иногда клиент теряет время. Иногда - часть денег. Здесь нет виноватых. Это действительно форс-мажор для всех сторон: для клиента, для нас и для самих органов. В такой ситуации важно быть рядом с партнером, который не исчезает при первых сложностях, не перекладывает ответственность, а разбирает проблему как свою собственную и доводит ее до решения вместе с вами. Работаем с тем, что есть.