Алексей Чурин о CRM и автоматизации бизнеса | Опыт СМБ Консалтинг
Бизнес · 17 июня 2026 г.
Искусственный интеллект, лопаты и экскаватор — 17 июня 2026 г. в 06:34:40.833
Искусственный интеллект, лопаты и экскаватор Вокруг искусственного интеллекта сейчас много разговоров — от восторженных до настороженных. Ко мне с вопросами обращаются люди, далекие от IT, чтобы понять, как эти новые технологии работает и на что в итоге повлияет — на работу, на бизнес, на повседневную жизнь. При этом начинают разговоры с примеров использования ИИ, и в основном — негативные. Например, когда просят ИИ помочь с конкретной задачей, а он отвечает совсем не то, что просили, или выдает красивый, но бесполезный ответ. Из-за этого складывается впечатление, что современный искусственный интеллект если не полностью бесполезен, то как минимум слабо полезен в реальных делах. Мне нравится аналогия с экзоскелетом или с экскаватором. Искусственный интеллект сильно усиливает конечный результат, но работает это правило только случае: когда «за рулем» находится тот, кто сам хорошо понимает, что нужно делать, как ставить задачу и как контролировать результат. Напрашивается хорошая аналогия. Траншею 10 человек с лопатами могут вырыть за неделю. А экскаватор ту же самую работу сделает за час. Возникает ряд вопросов. Во-первых, за экскаватор надо платить — техника дорогая, и это серьезные деньги. Во-вторых, за рулем должен сидеть обученный специалист, а не «любой человек». И в-третьих: если все будет копать экскаватор, 10 человек с лопатами остаются без работы? С искусственным интеллектом получается полная и наглядная аналогия. Некоторые виды профессиональной деятельности будут заменены или кардинально перестроены, и часть людей окажется не нужна в прежнем качестве. Это неизбежный процесс — значит, людям придется переучиваться, осваивать новые навыки и роли. Сам ИИ надо будет покупать и внедрять, и он, возможно, тоже обойдется недешево. Это будут и начальные инвестиции, и регулярные операционные расходы. Обязательно найдутся компании, у которых все это уже появилось или вот-вот появится — они получат преимущество. А есть и те, кто по старинке продолжат работать «лопатой» — то есть без использования ИИ, с прежними ручными процессами. И это будет не долго, так как конкуренция их вытеснит. Какие-то области останутся, где нужно будет работать «лопатой», так как там нужна точечное применение и экскаватор по каким-то причинам там нельзя или нецелесообразно использовать. В истории человечества это уже происходило при смене технологических укладов. Точно так же ломались привычные схемы при появлении парового двигателя, развитии металлургии и внедрении электричества. Тогда тоже боялись, спорили, отрицали, а потом адаптировались. И сейчас происходит ровно то же самое — просто с другим инструментом.