Алексей Чурин о CRM и автоматизации бизнеса | Опыт СМБ Консалтинг
Бизнес · 4 сентября 2026 г.
Сегментация в CRM эволюционирует: становится глубже, точнее и детальнее. — 4 сентября 2026 г. в 06:19:41.986
Сегментация в CRM эволюционирует: становится глубже, точнее и детальнее. Есть традиционные подходы — делить клиентскую базу по индустриям, выручке, ABC-анализу, периодичности заказов (RFM), уровню лояльности, количеству и составу оборудования. Замечаю, что появляются новые возможности и новые подходы. Использование искусственного интеллекта позволяет автоматически собирать для ICP (портрета идеального клиента) критически важную информацию, которую раньше было слишком сложно и трудозатратно собирать и заполнять вручную. В своей практике я встречаю интересные варианты такой неочевидной сегментации в B2B. Вот несколько примеров: — Компания является прямым клиентом или посредником (чтобы автоматически отсекать нецелевых). — Торгуется ли продукция производителя на маркетплейсах. — Сколько касс используется в розничной точке (например, фильтр «строго больше двух»). — Информационный фон: были ли в СМИ упоминания об авариях или проверках на объектах компании. Возможности аналитики начинают выходить за рамки базовых полей. А какие неочевидные варианты сегментации встречались в вашей практике? Делитесь в комментах!