Алексей Чурин о CRM и автоматизации бизнеса | Опыт СМБ Консалтинг
Бизнес · 9 июля 2026 г.
Зачем вашему бизнесу смарт-процессы Битрикс24? Несколько примеров из реальной жизни — 9 июля 2026 г. в 06:41:22.021
Зачем вашему бизнесу смарт-процессы Битрикс24? Несколько примеров из реальной жизни Если вы используете Битрикс24 только для сделок и контактов, вы используете его частично. Это как купить швейцарский нож и пользоваться только отверткой — вроде и инструмент есть, но все остальные возможности так и остаются невостребованными. А ведь именно в этих «лезвиях» скрыта настоящая сила системы. На недавнем аудите CRM было так: у компании настроена воронка продаж, работают каналы коммуникации, менеджеры знают свои этапы. Но при этом часть процессов живут отдельно — в Excel-таблицах. Там ведется учет мероприятий клиентов, там же хранятся рекламации, там же — планы по работе с партнерами. Многие бизнесы даже не задумываются, что эти процессы можно и нужно перенести в CRM. И сделать это можно с помощью смарт-процессов. К примеру, события клиентов. В бизнесе, где клиенты делают заказы к конкретным датам — важно знать о событиях заранее. Вместо того чтобы держать в голове или в отдельной табличке, что когда у кого, можно создать смарт-процесс «События». Будет карточка каждого события с датой, типом, статусом и, самое главное, с привязкой к конкретной компании. Менеджер видит не просто контакт, а имеет план календарь поводов для общения. Он знает, когда нужно напомнить о себе, когда отправить предложение, когда поздравить. И все это — в одном месте и без риска что-то забыть. Другой пример — рекламации. Их, к счастью, не так много, но каждая — это риск потерять клиента. В компании, рекламации тоже вели в отдельной таблице. Менеджер обзванивал клиентов, у которых были проблемы, и «снимал негатив»: предлагал скидки, извинялся, договаривался и пр. Но этот процесс был оторван от сделок, от истории заказов, от коммуникаций. В карточке смарт-процесса "Рекламация" видны этапы решения: от «проблема» до «решение» . К рекламации привязан клиент, сделка, видны все комментарии. В любой момент можно посмотреть, сколько рекламаций было в этом месяце, сколько из них решено, какова динамика. Третий пример — партнеры. Посредники, которые могут приводить клиентов. В компании понимают, что этот канал нужно развивать, но пока он существует скорее в виде идеи. А если создать смарт-процесс «Партнеры», можно увидеть полную картину: кто из партнеров активен, кто привел клиентов в этом квартале, кто давно не давал заказов. Можно отслеживать этапы работы с партнером от знакомства до лояльности, а главное — оценивать эффективность каждого из них в денежном выражении. Смарт-процессы — это конструктор любых реестров, которые нужны бизнесу. Договоры, транспортные средства, склады, группы продукции, регионы — все, что вы сегодня ведете в отдельных файлах, можно собрать в Битрикс24. И главное преимущество не в том, что «все в одном месте», хотя это уже огромный шаг вперед. Главное — это связи между сущностями. Одна компания может иметь несколько мероприятий. Одно мероприятие может породить несколько сделок. Одна рекламация может быть связана с конкретным заказом. Когда эти связи настроены, вы получаете не просто набор данных, а живую, дышащую картину бизнеса. И аналитика перестает быть рутинной работой с выгрузками и сводами — она становится нажатием одной кнопки. Если вы до сих пор используете Excel для учета своих «неосновных» процессов, задумайтесь: возможно, пришло время перенести их в смарт-процессы. Это не сложно, не дорого и не требует супер изменений. Зато результат — прозрачность, экономия времени и возможность принимать решения на основе фактов, а не догадок.