Знание клиента: CastDev
Знание клиента: CastDev «Знай своего клиента» — эту фразу слышали все. Но как это сделать на практике, а не на уровне интуиции? Здесь и приходит на помощь CustDev (Customer Development) — или, как его часто называют, кастдев. Это не просто модный термин из мира стартапов. Это рабочий инструмент, который позволяет принимать решения на основе реальных потребностей людей, а не на основе догадок. Зачем это нужно бизнесу? Кастдев решает несколько ключевых задач: - Узнать реальные боли клиентов, а не придуманные за столом; - Проверить спрос до вложений; - Сэкономить деньги: иногда после нескольких интервью ясно — идея не работает. И это отличный результат. Как работает: - Серия интервью по 30–45 минут. Вопросы открытые, без «правильных» ответов; - Спрашиваем не о будущем («купили бы вы?»), а о прошлом опыте — люди честны в описании того, что уже делали. CustDev — это не разовое мероприятие. Это системный подход. Когда вы регулярно разговариваете с клиентами, вы: - Точнее понимаете аудиторию; - Видите, какие офферы работают; - Решаете на основе фактов, а не догадок. С чего начать: Выберите 5–7 клиентов или потенциальных покупателей. Задайте открытые вопросы. Не продавайте — слушайте. Многое удивит. А решения, казавшиеся очевидными, окажутся под вопросом. Это и есть путь к продукту, который действительно нужен. А вы разговариваете с клиентами или только смотрите на цифры? Делитесь в комментариях #Тулупов #CustDev #кастдев #клиенты #маркетинг #бизнес