В Уфе разрабатывают цифровую платформу с искусственным интеллектом для работы управляющ... — 7 июля 2026 г. в 09:11:25.947
В Уфе разрабатывают цифровую платформу с искусственным интеллектом для работы управляющих компаний В Уфе ведется разработка цифровой платформы с использованием технологий искусственного интеллекта, предназначенной для повышения эффективности работы управляющих компаний. Проект был представлен в ходе отраслевых мероприятий, посвященных развитию жилищно-коммунального хозяйства и цифровизации коммунальной сферы. В июне в столице Башкортостана состоялись форум «Управдом» и конференция по вопросам реализации национальных проектов в сфере модернизации коммунальной инфраструктуры и формирования комфортной городской среды. Одной из ключевых тем стало внедрение цифровых сервисов и технологий искусственного интеллекта в деятельность управляющих организаций. Разработкой платформы занимается управляющая компания «Домосервис», входящая в группу компаний «Первый Трест». Решение предусматривает использование ИИ-бота для консультирования жителей, приема и первичной обработки заявок. Система сможет автоматически отвечать на типовые вопросы, регистрировать обращения, собирать необходимую информацию и направлять заявки ответственным специалистам. В дальнейшем планируется объединить в единую систему все каналы взаимодействия с жителями, включая мобильные сервисы, аварийно-диспетчерскую службу, мессенджеры, сайт и электронную почту. Платформа также будет интегрирована с ГИС ЖКХ, системой 1С и другими цифровыми сервисами. По данным разработчиков, внедрение цифровых инструментов позволит перейти к управлению на основе анализа данных. В компании уже внедрены механизмы бюджетирования и контроля работы подрядчиков, что помогает отслеживать сроки выполнения работ, их качество и распределение нагрузки между сотрудниками. Дополнительно развивается направление платных услуг для жителей, а программа «Добрососедство» направлена на развитие взаимодействия между собственниками жилья и формирование комфортной среды проживания. Искусственный интеллект будет выполнять рутинные операции, включая предоставление справочной информации, первичную обработку обращений, напоминания и контроль сроков исполнения заявок. Решения, требующие оценки ситуации, согласования работ и личного общения с жителями, останутся в компетенции специалистов управляющей компании. Еще одним элементом платформы станет единый реестр заявок, который объединит обращения, поступающие через различные каналы связи. Это позволит отслеживать историю каждого обращения, его статус, назначенного исполнителя, сроки выполнения и соблюдение установленных регламентов. Пилотный запуск цифровой платформы запланирован на ближайшие 1,5–2 месяца. За этот период разработчики намерены настроить основные сценарии работы, интеграции и механизмы обработки заявок. Полное внедрение системы, включая запуск единого реестра, инструментов мониторинга, аналитики, цифровизации платных услуг и обучение персонала, может занять до четырех месяцев. Ожидается, что реализация проекта позволит снизить нагрузку на сотрудников управляющих компаний, сократить количество потерянных обращений, повысить прозрачность контроля качества обслуживания и ускорить обработку заявок жителей. #Башкирия #управляющаякомпания #цифровизация