🤬 Смена подрядчика не спасет продажи: 5 показателей для проверки отдела продаж
🤬 Смена подрядчика не спасет продажи: 5 показателей для проверки отдела продаж Владельцы бизнеса часто меняют маркетологов в поиске дешевых лидов. Возникает иллюзия, что виноваты плохие настройки. Но реальность жестче: когда в процессах обработки обращений хаос, любой трафик будет просто сжирать бюджет. В мае разбирали ситуацию в стоматологической клинике. Владелец жаловался на дорогие лиды по имплантации — около 5000 рублей за контакт. Подрядчика по рекламе планировали заменить. Вместо предложений по пересборке рекламных кампаний проверили CRM-систему. Оказалось, что из 60 обращений за неделю администраторы банально пропустили 15 звонков. А некоторым перезванивали спустя 1-1,5 часа, когда пациент уже записался к конкурентам. В такой нише это ужас. Договорились, что теперь ответ на заявку должен быть максимум 10 минут. За первые 2 недели стоимость целевого обращения сразу упала до 2600 рублей. Реклама, в целом, работала нормально, деньги терялись на этапе обработки. До передачи бюджета новому специалисту нужно оцифровать базу. Это сэкономит месяцы тестов. Вот 5 метрик для проверки: ▫️ Точный источник последних 10 продаж. Без формулировок «вроде из поиска». Нужно знать, откуда пришел каждый покупатель, чтобы масштабировать рабочий канал. ▫️ Конверсия в оплату. Какая доля обращений доходит до кассы. Если цифры нет, чинить нужно продажи, а не заливать новые лиды. ▫️ Стоимость клиента и маржа. Цена привлечения и чистая прибыль со сделки. Без этих цифр бизнес рискует покупать клиентов в минус. ▫️ Скорость ответа. За сколько минут менеджер берет заявку в работу. Оставьте тестовый запрос с чужого номера и оцените время ответа. ▫️ Доля целевых лидов. Сколько адекватных запросов в последней сотне. Если показатель ниже 70, то сейчас вы оплачиваете мусорный трафик. 🫰 Нужна готовность открыть цифры по продажам маркетологу. Без доступа к реальным показателям внешний специалист работает вслепую, толкаясь только от вашего рекламного бюджета. Когда эти цифры перед глазами, компания готова к росту, а маркетолог понимает что улучшать и как действовать. Если нет ответов хотя бы на два пункта, новая кампания скорее всего не принесет ожидаемых результатов. Напишите мне в личные сообщения. Я проведу бесплатный аудит вашей воронки продаж и покажу, где бизнес теряет деньги: Антон Новиков