Вторую неделю бьюсь над задачей и уже хочется послать все в далекое эротическое приключ... — 28 апреля 2026 г. в 18:49:03.322
Вторую неделю бьюсь над задачей и уже хочется послать все в далекое эротическое приключение. Иногда, казалось бы, простые вещи ставят тебя в ступор. Кто следит за мной знают, что я с этого года запустил и развиаю продукт Лидок. И я делаю не просто очередного ИИ бота, который отвечает на вопросы клиентов. Я делаю полноценного агента, который понимает контекст, может выполнять задачи и вести клиента дальше по воронке. И вот, значит решил сделать модуль поиска по медиатеке, а заодно прикрутить модуль проактивных продаж. То есть одним переключателем можно превратить агента не просто в сборщика заявок, а в активного продажника: апсейл, кроссейл, релевантные предложения. Например, человек бронирует столик, а агент может предложить подходящее мероприятие, акцию или услугу. Или клиент записывается на шиномонтаж, а агент рассказывает про актуальные акции. И не просто текстом, а с картинками, ссылками, карточками. Так же, как это сделал бы нормальный менеджер. В голове, конечно, всё выглядело просто. Ну что там: нашёл релевантное предложение, красиво вставил в диалог, приложил картинку, все счастливы. А потом началась реальность. То агент неправильно определяет релевантность. То нужно понимать, какие предложения актуальны, а какие уже прошли. То нельзя предлагать человеку мероприятие, на которое он уже записался. То нельзя долбить его одной и той же акцией по три раза. То нужно понять, что человек не просто хочет «записаться», а записывается именно на конкретное мероприятие, хотя явно он этого не сказал. И это нужно еще делать универсально, так как бизнесов много и должно работать под каждый. И таких нюансов оказалось вагон. В какой-то момент стало понятно, что текущая архитектура уже не вывозит. Слишком много условий, слишком много развилок, слишком много мест, где агент может начать вести себя как попугай. В итоге я уже три раза переделал подход и переписал главное ядро принятия решений — оркестратор. Как я уже сказал Лидок — это не просто промпт и надстройка над GPT. Это полноценная мультиагентная система: логика, кэширование, оптимизация, поиск по базам знаний, RAG, медиатека, документы, изображения, фильтры, статусы, история диалогов и куча проверок, чтобы оно не просто “что-то ответило”, а ответило уместно. И вот в такие моменты особенно смешно читать рекламу в стиле: «Соберите AI-бота за 10 минут». Можно. Только потом ещё пару недель объяснять ему, что не надо предлагать человеку купить билет на мероприятие, на которое он уже записался вчера. Но в этом и кайф. Чем глубже копаешь, тем больше понимаешь: нормальный AI-агент это не магия и не кнопка. Это инженерия, продуктовая логика и постоянная борьба с маленькими тупыми ситуациями, из которых как раз и складывается нормальный человеческий сервис.