К нам недавно обратилось несколько отелей с просьбой предоставить удалённого администра... — 17 апреля 2026 г. в 16:52:46.061
К нам недавно обратилось несколько отелей с просьбой предоставить удалённого администратора, который бы обзванивал базу гостей, отказавшихся от бронирования, с предложением «вернуться, мы дадим выгоднее». Рассказываем, почему так делать не рекомендуем и что лучше сделать вместо этого. Почему это не айс: 1️⃣ Гость уже сделал выбор в пользу другого отеля. 2️⃣ Обесценивание продукта: «купите хоть за сколько, нам без вас плохо». 3️⃣ Гость приезжает не каждую неделю — вашим «спецпредложением» он сможет воспользоваться через полгода, если вообще вспомнит. Итог: пустая трата времени и денег на отдельного специалиста. Что лучше сделать вместо этого: 1️⃣ Сделать email-рассылку по базе гостей из действующей PMS (все знакомые нам бренды дают такую возможность, если гость есть в системе). 2️⃣ Проанализировать несостоявшиеся брони: почему гость отказался — и на этой базе сформировать сезонные предложения с заделом на будущее, углубившись в revenue-анализ. Как мы работаем с этим — в описании программы «ЗвонокВБронь». 3️⃣ Провести работу с администраторами по повышению конверсии звонка в бронь. Форматы и примеры — на странице «Разбор входящего звонка». Чаще всего отелям нужен не ещё один человек, а система. Сомневаетесь в стратегии — пишите, разберём вашу ситуацию точечно. Форма записи - ТУТ. #Автор_Мария_Якимовская