Процессное управление в медицинской организации: с чего начать — 16 июля 2026 г. в 12:08:33.181
Процессное управление в медицинской организации: с чего начать Попытка сразу описать все процессы медицинской организации обычно заканчивается десятками схем и регламентов, которыми сложно пользоваться в текущей работе, да и вообще сложно описать. 💡Разумнее выбрать один процесс, в котором уже заметны задержки, ошибки, возвраты или лишние затраты. Например: 🔹оказание платной медицинской услуги; 🔹проведение периодического медицинского осмотра; 🔹госпитализация пациента; 🔹оформление случая для оплаты по ОМС; 🔹закупка лекарственных препаратов и расходных материалов. 👉Анализировать нужно не отдельное подразделение, а весь путь до получения конечного результата. При оказании платной медицинской услуги результатом будет не только проведённый приём. Услуга должна быть оказана и оформлена, сведения внесены в информационную систему, расчёты завершены, а доход отражён в учёте✅ Как описать процесс Сначала определяются его границы: где он начинается, чем заканчивается и какой результат должен быть получен. Далее фиксируются: 🔸участники процесса; 🔸действия каждого сотрудника; 🔸передаваемые документы и сведения; 🔸используемые ресурсы; 🔸ответственность за результат; 🔸этапы, на которых возникают ожидание, возвраты, ошибки или повторный ввод данных. 👉Так появляется модель действующего процесса — AS-IS. При таком разборе нередко выясняется, что проблема возникает не внутри одного подразделения, а между несколькими службами. Врач оказал услугу, но не завершил медицинскую документацию. Регистратор не может закрыть случай. Экономист не получает полных данных для анализа. Бухгалтерия не может корректно отразить выручку. Каждый выполнил отдельную операцию, но процесс в целом не завершён❌ ❗️Поэтому наряду с обязанностями участников должен быть определён владелец процесса — сотрудник, который контролирует его прохождение от начала до получения результата. 👉После описания действующего порядка формируется модель TO-BE — целевой вариант процесса. При её разработке нужно определить: 🔹какие действия можно исключить; 🔹где сведения вводятся повторно; 🔹какую последовательность операций следует изменить; 🔹какие полномочия необходимо перераспределить; 🔹какие этапы можно автоматизировать; 🔹какие локальные документы требуют пересмотра. ❗️Автоматизация не заменяет эту работу. Если процесс не описан и не упорядочен, информационная система воспроизведёт те же ошибки в цифровом виде. Для первого анализа не нужна сложная система показателей. Можно начать с оценки: 🔸продолжительности процесса; 🔸количества незавершённых и возвращённых случаев; 🔸числа ошибок; 🔸стоимости использованных ресурсов; 🔸полученного результата; 🔸удовлетворённости пациента. Финансового показателя для оценки недостаточно. Снижение затрат может сопровождаться увеличением сроков, перегрузкой сотрудников, ростом ошибок и ухудшением качества услуги. Первый вопрос, который стоит задать при описании любого процесса: где заканчивается работа отдельного сотрудника и кто отвечает за получение общего результата❓ 📘 По материалам книги: С. Э. Ермакова «Процессно-ориентированная система управления в медицинских организациях» Учебное пособие. Москва: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2024. 144 страницы. В книге рассмотрены моделирование и оптимизация процессов медицинской организации, распределение ответственности, разработка регламентов и формирование системы показателей. 🤩АРМ в белом 👉 VK | MAX | ТГ | ДЗЕН #процессноеуправление #автоматизация #медорганизация