Добавили интеграцию с MAX в нашей омниканальной платформе для контакт-центров. — 26 марта 2026 г. в 13:43:00.195
Добавили интеграцию с MAX в нашей омниканальной платформе для контакт-центров. Новая интеграция позволяет организациям соответствовать требованиям ФЗ‑41 и обрабатывать обращения пользователей там, где им удобно общаться. Как работает омниканальный контакт-центр, интегрированный c MAX или любым другим мессенджером: Оператор принимает обращения из MAX в том же окне, что и звонки и другие чаты. Он сразу видит историю диалогов и карточку клиента, не тратя время на переключение между системами. Клиент получает быструю реакцию на свое сообщение. Стандартные запросы отрабатывает чат‑бот, а более сложные попадают к оператору. После диалога можно оценить качество обслуживания прямо в чате мессенджера. Подробнее о том, как устроена омниканальность и какие еще возможности дает рассказываем на сайте →