База знаний бесполезна, если коллегу спросить быстрее.
База знаний бесполезна, если коллегу спросить быстрее. Регламент лежит в Confluence, договор — в папке, инструкция — в старом чате. Сотрудник не ищет актуальную версию: он пишет тому, кто «точно знает». В итоге опытные люди весь день отвечают на одни и те же вопросы, а ответы постепенно расходятся. Здесь нужен не ещё один общий чат с нейросетью, а управляемый доступ к внутренним знаниям. SuperChat ищет нужные фрагменты в документах и отвечает со ссылкой на источник. Если ответа в базе нет, система должна прямо это сказать. Права можно разделить по отделам и подключить 1С, CRM, Confluence и другие рабочие системы. Я бы принимал такой проект не по красоте ответов, а по двум проверкам: сотрудник видит первоисточник, а закрытый документ не появляется у того, кому он не положен. Посмотреть, как устроен корпоративный GPT с базой знаний