Вероника Чмыхова. Процессы, оптимизация, системное мышление
Бизнес · 28 апреля 2026 г.
.🟢 — 28 апреля 2026 г. в 16:34:11.495
.🟢 Когда я провожу интервью, я всегда собираю у сотрудников информацию о проблемах. И вот тут всегда интересная штука всплывает. Сотрудники рассказывают про одни проблемы, которые им мешают и которые они видят со своего уровня. А когда мы обсуждаем это потом с топами и собственниками - с их точки зрения ситуация вообще другая и проблема основная вообще в другом. Почему так получается. Сотрудникам я верю, они редко "придумывают" проблему с потолка. Они руками делают все операции, и точно видят где теряют время или есть потери для компании. Другое дело, что сотрудники не видят всей картины целиком, а еще не всегда знают о приоритетах компании (их формулирует собственник). А руководители и собственник могут тоже не видеть всей ситуации, потому что на другом уровне операционки. В итоге фокус у всех в разные стороны, на разные проблемы. Как настроить фокус в одном направлении? На мой взгляд, тут помогут метрики/показатели по всем рабочим процессам. Оцифровать нужно не только конечные результаты работы (выручка, маржа, прибыль). Но и промежуточные показатели, которые покажут: - всё ли хорошо внутри процесса - нет ли проблем с качеством - ситуацию в проблемной области, насколько все критично - где процесс ломается, на каком этапе И если сотрудники будут видеть эти метрики (я сейчас не говорю про KPI, хотя бы просто измеряйте и обсуждайте), то у всех будет фокус в одном направлении. А значит больше вероятность достичь запланированных результатов. Не знаете, какие метрики вам нужны и как их собрать? Примерно после 15 мая смогу взять один новый проект, пишите в личные сообщения или на сайте оставляйте заявку. Подробности об услуге: https://bprocess.ru/kontrol-bp .