Совет № 1 от медиатора и корпоративного психолога Сергея Кириллова: — 29 июля 2026 г. в 07:08:35.461
Совет № 1 от медиатора и корпоративного психолога Сергея Кириллова: Практически в любой конфликтной ситуации эффективно работает техника «СТОП — Я‑сообщение — Решение». Как работает техника? При нарастании напряжения сделайте короткую паузу (5–15 секунд), чтобы снизить эмоциональный накал. После паузы озвучьте свою позицию через «Я‑сообщение», например, «Я переживаю, что сроки сдвигаются — это ставит под угрозу текущий этап проекта», а далее предложите конкретный вариант решения: «Предлагаю сегодня до 18:00 сверить статусы задач и перераспределить нагрузку». Такой подход работает в любых рабочих конфликтах — от диалога руководителя с подчинённым до напряжённых переговоров с клиентом или деэскалации в группе. Важно сохранять фокус на задаче, а не на личности, и обозначить границы допустимого тона, например, «Если Ваш тон станет оскорбительным, то я приостановлю наш разговор». Если собеседник не идёт на контакт или агрессия нарастает, корректно зафиксируйте свою позицию в письменном обращении или подключите нейтрального посредника (корпоративного психолога, фасилитатора или медиатора) — это снижает риски эскалации и защищает всех участников.