«Безопасные расчёты» — а если деньги так и не пришли? — 1 сентября 2026 г. в 11:36:30.509
«Безопасные расчёты» — а если деньги так и не пришли? Разбираем реальную историю, которую мне поведала покупатель нашей квартиры на сделке. Хронология 22.07.2026 — сделка купли-продажи квартиры в офисе ВТБ. Подключён пакет «Электронная регистрация» + «Сервис безопасных расчётов» (СБР) через номинальный счёт банка. Сумма сделки — 19,4 млн ₽. 24.07.2026 — Росреестр регистрирует переход права собственности на покупателя. 28.07.2026 — продавец обнаруживает, что денег на номинальном счёте нет (баланс — 100 ₽). На горячей линии банка просят предоставить платёжное поручение покупателя. Выясняется: деньги покупатель на счёт так и не вносил — они всё ещё оставались у него. Только после обращения в поддержку ВТБ и М2 покупатель вручную перевёл средства. Итог: 5 суток продавец формально уже не был собственником квартиры, но денег за неё не получал — при том что услуга называется «сервис безопасных расчётов». Продавец написал претензию в М2 (технологический партнёр сделки, через ПО которого формируется пакет документов) и в банк ВТБ. Ответ пришёл только от М2 — и он снял с себя ответственность. Что говорит договор Согласно ДКП, стороны обязались подать документы в Росреестр в день подписания (п. 5), а покупатель — внести деньги на номинальный счёт не позднее следующего рабочего дня (п. 3.1.1). Формально это два независимых обязательства с разными сроками, и подача документов не поставлена в зависимость от факта поступления денег. М2 ссылается на то, что исполнение покупателем своей обязанности по оплате — не входит в обязательства платформы. С точки зрения буквы договора это обоснованная позиция. Но есть нюанс. ДКП — типовой шаблон, который стороны получают вместе с пакетной услугой и не формируют самостоятельно. То, что подача документов никак не привязана к факту депонирования денег, — решение, заложенное в саму конструкцию продукта банком и его партнёром. На мой взгляд при услуге, которая называется «безопасные расчёты», логика должна быть обратной: передача документов на регистрацию — только после депонирования средств. Почему это важно для всех, кто продаёт недвижимость через такие сервисы Название «сервис безопасных расчётов» интуитивно читается как гарантия: право и деньги переходят синхронно. На практике — автоматизированная система банка отметила сделку как «успешно завершённую» сразу после регистрации в Росреестре, не сверяя её с фактическим зачислением денег на счёт продавца. Пять дней продавец прожил в режиме ожидания! Совет будущим продавцам Требуйте у банка/М2 изменение шаблонных условий: ❕пропишите в договоре привязку подачи документов в Росреестр к факту депонирования денег на номинальном счёте. Если откажут — это уже основание для жалобы в Банк России и ФАС на конструкцию продукта. ❕самостоятельно запрашивайте выписку по номинальному счёту в срок, установленный договором для внесения денег покупателем (обычно на следующий рабочий день после сделки). Эта история обошлась продавцу нервами и пятью днями неизвестности. А если бы покупатель не вернул деньги — выбивать деньги пришлось бы уже в суде. А теперь вопрос к знатокам - должен ли М2 или ВТБ понести наказание за свою ошибку? Да, все закончилось хорошо, но нервы потрачены знатно. 📌Бойко о недвижимости в Мах