Отзыв под копирку или живой процесс: почему разовые акции по сбору фидбека не работают
Отзыв под копирку или живой процесс: почему разовые акции по сбору фидбека не работают Одна акция «соберём отзывы» раз в год даёт всплеск и тишину после — а ещё разбирательства с площадками, которые заподозрят накрутку. Между тем отзывы клиенты читают раньше, чем принимают решение о покупке: это часть продукта, а не приятное дополнение к нему. В новой колонке рубрики «Честные шишки» руководитель стратегического отдела Сидорин Лаб Мария Гудкова разбирает, как выстроить систему, а не разовый спринт: где искать моменты клиентского «счастья» для запроса отзыва, как сегментировать аудиторию по каналам и как маршрутизировать недовольных клиентов, не теряя их публично. Читайте в блоге.
72 просмотров