Сейчас мы отвечаем почти на все нейроночные запросы. Не всегда полностью, не всегда раз...
Сейчас мы отвечаем почти на все нейроночные запросы. Не всегда полностью, не всегда развернуто, но стараемся не игнорировать. И есть ощущение что это все-таки неправильно. Ты можешь потратить много времени на полноценный ответ, но почти гарантированно тебе прилетят еще вопросы. А потом еще. И еще. И это все еще до покупки, на самом начальном этапе общения. Какие вопросы? Про оформление в таможне. Чтобы строго и с гарантией под льготный утильсбор, даже если иная ситуация просто невозможна. По договору. По переводу аукционного листа и письменная гарантия что он будет сделан качественно. А еще ИИ очень волнует тема страхования. Застрахованы ли машины сразу после аукциона? А когда придут в порт? А в моменте погрузки на судно? Что именно застраховано: ответственность перевозчика или перевозимые автомобили как груз. Кто страховщик, какова сумма покрытия на одну машину и включены ли погрузки, перегрузки и стоянки? Кто занимается урегулированием, если повреждение обнаружится при выдаче? И если имеющееся покрытие неполное, то как рассчитывается страхование автомобиля как груза? Это вопросы которые обычного покупателя не особо волнуют. И тут как раз вспоминается тот самый анекдот про «шашечки или ехать». А какие вопросы задаст обычный покупатель? - если будут новые царапины на машине что делать? - мы по договору несем ответственность за состояние автомобиля, все новые дефекты по ЛКП ремонт за наш счет или компенсация. Всё. Ну а дальше скорее всего будет хуже. Уже даже в обычной переписке в мессенжерах люди активно используют ИИ. Все вопросы и ответы только с ИИ. Т.е. берут твой ответ, вставляют в ИИ и через 40 секунд прилетает новая пачка вопросов. А знаете что самое страшное? Когда переходишь к живому не нейронному общению с людьми которые привыкли общаться через ИИ. Телефонный звонок или переписка не по их шаблону. И происходит странное, они не знают что ответить на простой вопрос. «Я подумаю, отвечу попозже, затрудняюсь с ответом». Может внутри страх - а вдруг я неправильно что-то отвечу? А с ИИ вот точно не ошибусь, надо у него переспросить. Ощущение еще не как с роботом общаешься, но уже где-то близко. У людей появляется привычка сначала спрашивать нейросеть, что им думать и как отвечать, вместо формирования собственной позиции. Нет, бывают и положительные примеры. Это когда приходит ИИ запрос, но видно что человек изучал тему, разобрался с модельным рядом и самое главное ручками убрал лишнее т.е. остаются только вопросы по сути. Но таких запросов, к сожалению, не очень много. ИИ создает иллюзию компетентности. Клиент получает подробнейший документ и начинает считать, что отлично разобрался в вопросе. Но нейросеть может написать технически грамотное задание на автомобиль, который фактически невозможно купить за указанный бюджет или вообще купить невозможно. У нас недавно пришел запрос в одном письме на 3 китайские модели в определенных комплектациях о которых мы ни разу не слышали. Из этих 3 моделей оказалось всего 4 машины в продаже на весь Китай. С бюджетом покупки на 1 млн рублей больше чем хочет уложиться клиент. Думаете сгущаем краски? Нисколько. Эра ИИ только только начинается, но уже понятно к чему придем в ближайшее время. Но вот только непонятно что с этим делать. На запросы с ИИ отвечать тоже с ИИ? Мол, люди кнопки нажимают, а ИИ пускай сами общаются? Зачем это живое общение и личный опыт наших сотрудников, кому оно нужно? Знаем что наши коллеги активно тестируют ответы с ИИ. Вбиваются алгоритмы ответов и расчетов. Мы будем упираться в живое общение до последнего, но скорее всего тоже придется так сделать. Заранее просим у клиентов прощение за показанную переписку, без этого донести суть было бы невозможно.