В Москве тестируют рейтинг культуры сервиса – оценки конкретного сотрудника сферы услуг... — 15 июня 2026 г. в 12:03:44.344
В Москве тестируют рейтинг культуры сервиса – оценки конкретного сотрудника сферы услуг, а не бизнеса в целом. "Рейтинг культуры сервиса" будет базироваться на отзывах гостей, и, помимо общего балла салона красоты, свой балл будет у каждого администратора, барбера, нейл-мастера и других сотрудников, работа которых напрямую связана с клиентами. Функцию предложил сервис безналичных чаевых "Нетмонет" и пока тестирует её в Москве. В основе – метрика Service Culture Rating (SCR), которая обновляется автоматически. На итоговый балл влияют оценки посетителей конкретному человеку за последний месяц и регулярность получения хороших отзывов. То есть случайно стать хорошим мастером не получится, здесь важна стабильность. На первый взгляд всё выглядит логично. Действительно, с одной стороны, опция позволит повысить мотивацию сотрудников и отслеживать, благодаря кому оценки салона растут, а из-за кого – падают. С другой стороны, за пределами салонного бизнеса возникают вопросы: если к парикмахеру можно записаться осознанно, то столик в ресторане обслужит случайный официант. Впрочем, пока непонятно, будет ли виден индивидуальный рейтинг работников клиентам, или это история внутреннего пользования. Подписывайтесь на Цену красоты